本網(wǎng)訊（重慶機(jī)場集團(tuán)：謝媛媛、袁玥報道）近日，在重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織的評選中，重慶機(jī)場從全市180萬戶市場主體中脫穎而出，與重慶商社、重慶龍湖、萬科（重慶）房地產(chǎn)等共258家知名企業(yè)，榮膺 “2015年度重慶市消費維權(quán)誠信單位”稱號。

據(jù)悉，重慶機(jī)場向來高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，以服務(wù)“品牌化”建設(shè)為抓手，2015年旅客服務(wù)工作取得優(yōu)異成績。去年前三季度ACI旅客滿意度測評平均得分4.93，在全球2500-4000萬層級機(jī)場中排名第三位，同時順利通過了全國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價復(fù)審，榮獲“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎”；通過設(shè)立服務(wù)投訴管理從“定責(zé)任”向“壓數(shù)量”轉(zhuǎn)變，通過設(shè)立投訴總量控制指標(biāo)、網(wǎng)上公示旅客投訴、定期晾曬投訴數(shù)量等方式，強(qiáng)化了消費者維權(quán)管理措施。

重慶機(jī)場堅持“維權(quán)制度建設(shè)”、“服務(wù)品牌打造”雙管齊下，提升消費維權(quán)服務(wù)質(zhì)量。先后建立《航站樓旅客投訴處理辦法》、《顧客服務(wù)中心特殊投訴事件處理辦法》等制度，明確集團(tuán)安全質(zhì)量部、辦公室、黨群工作部、航站樓管理部等不同層級部門在集團(tuán)消費者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé)，建立完善消費者維權(quán)制度。重點打造“一秒服務(wù)”品牌，966666百事通、金葵問訊、紅馬甲、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢、天空街市等子品牌，充分詮釋了“一秒服務(wù)”的內(nèi)涵，為旅客提供安全、愉悅、便捷的服務(wù)體驗，機(jī)場旅客滿意度持續(xù)提升。

重慶機(jī)場各二級部門密切聯(lián)系，安全質(zhì)量部、經(jīng)營管理部、商貿(mào)公司、餐飲公司等各監(jiān)管部門，主動對接綜合執(zhí)法局、區(qū)消委會機(jī)場分會，共同督促機(jī)場內(nèi)商家合法、誠信經(jīng)營，共同維護(hù)消費者的合法權(quán)益。2015年，綜合執(zhí)法局、區(qū)消委會機(jī)場分會共受理消費者投訴44起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計68276元，組織工商行政約談1次，工商行政執(zhí)法檢查3次。航站樓內(nèi)商鋪的經(jīng)營秩序更加規(guī)范化，預(yù)付卡類投訴得到有效遏制，逐漸構(gòu)筑起機(jī)場范圍內(nèi)“消保”工作的安全防護(hù)網(wǎng)。

據(jù)悉，重慶機(jī)場于2014年正式對外公布《重慶江北國際機(jī)場旅客服務(wù)承諾》，從辦理乘機(jī)手續(xù)、安全檢查、聯(lián)檢、行李交付、地面交通、行李手推車、商業(yè)、航班延誤服務(wù)、投訴咨詢、特色服務(wù)、員工服務(wù)等方面推出了十五項服務(wù)承諾，并自覺接受社會監(jiān)督。2015年，制作“一秒服務(wù)”電子品牌手冊，并植入“重慶飛”、“重慶機(jī)場”等公眾微信平臺，以更快捷的方式為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過建設(shè)航站樓商務(wù)中心、打造主題母嬰室、完善引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)、增加自助值機(jī)設(shè)備等舉措，全方位提升旅客服務(wù)體驗，2015年連續(xù)三個季度在停車設(shè)施、轉(zhuǎn)機(jī)便捷、餐飲設(shè)施、機(jī)場環(huán)境等１７項指標(biāo)評比中排名同層級第一位。

作為全國重要的區(qū)域樞紐機(jī)場，中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項目的重要承接單位，重慶機(jī)場是重慶市對外開放的重要窗口和靚麗名片之一。此次榮獲“2015年度重慶市消費維權(quán)誠信單位”稱號，是廣大消費者對重慶機(jī)場的高度認(rèn)可。重慶機(jī)場將始終持續(xù)履行維護(hù)消費者合法權(quán)益的社會職責(zé)，堅持“倡行中國服務(wù)”的服務(wù)理念，落地“滿意百分百，百分百滿意”的服務(wù)愿景，致力于打造公眾歡迎的機(jī)場，為廣大旅客提供安全、愉悅、便捷的服務(wù)體驗。