3月15日是一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，天津航空聯(lián)合天津機(jī)場(chǎng)等單位，在濱海國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓出發(fā)大廳舉辦了“3·15真情服務(wù)”旅客權(quán)益宣傳活動(dòng)，傾聽(tīng)旅客訴求、解答旅客疑惑、為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，天津航空設(shè)立咨詢柜臺(tái)，擺放《殘疾人航空運(yùn)輸常識(shí)》、《嬰兒、孕婦旅客乘機(jī)須知》等特殊旅客乘機(jī)須知，并播放《消費(fèi)者航空旅行指南》宣傳片。由各崗位業(yè)務(wù)骨干組成咨詢小組，向旅客介紹乘機(jī)常識(shí)和注意事項(xiàng)，宣傳近年來(lái)民航局出臺(tái)的政策措施，并就航班延誤處置、行李運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答了旅客的提問(wèn)，引導(dǎo)消費(fèi)者順暢出行，合理維權(quán)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還安排了幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引了廣大旅客積極參與。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　據(jù)天津航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，傾聽(tīng)旅客心聲、關(guān)注旅客體驗(yàn)是天津航空服務(wù)工作長(zhǎng)期秉持的原則。在旅客意見(jiàn)征詢方面，天津航空開(kāi)通了專門(mén)客服熱線，實(shí)現(xiàn)了一線柜臺(tái)的旅客即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并選聘內(nèi)外部兼職督察員監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以全面收集旅客訴求，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　根據(jù)民航局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年局方投訴平均排名方面，天津航空在13家主要航空公司中正向排名第5。2016年，天津航空將把服務(wù)工作上升到公司戰(zhàn)略層面，以“關(guān)注旅客體驗(yàn)”為方向，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的出行保障。