3月15日，國際消費者權(quán)益日，南航新疆地服部在烏魯木齊T3航站樓中轉(zhuǎn)旅客休息室、旅客服務(wù)臺以及旅客值機(jī)區(qū)開展了一系列與旅客互動活動，宣傳南航服務(wù)項目，現(xiàn)場征集旅客意見，建議引導(dǎo)旅客理性維權(quán)。

　　在中轉(zhuǎn)休息室，開展了“情系3.15,滿意你我他”主題活動.中轉(zhuǎn)工作人員向轉(zhuǎn)機(jī)旅客宣傳南航新疆中轉(zhuǎn)十二項服務(wù)承諾，導(dǎo)乘人員手持IPAD 與旅客“一對一”進(jìn)行中轉(zhuǎn)乘機(jī)意見征集，工作人員認(rèn)真傾聽旅客們提出想法和建議，并做好了記錄，并回復(fù)旅客會做好后續(xù)跟進(jìn)處理，活動結(jié)束后邀請旅客們一起合影留念。

南航新疆地服部工作過人員邀請旅客參加意見征集活動 宋智源/攝

南航新疆地服部工作人員向旅客推廣意見征集“微”名片 舒銳/攝

南航新疆地服部工作人員為中轉(zhuǎn)旅客介紹中轉(zhuǎn)服務(wù)項目 楊梓鑫/攝

　　在出發(fā)廳旅客服務(wù)臺，工作人員從3月14日起開展了向特殊旅客“征求真情服務(wù)建議”活動，設(shè)計調(diào)查問卷，從交接流程、輪椅使用、手提行李、登機(jī)過程、工作人員服務(wù)態(tài)度等五方面向特殊旅客了解服務(wù)需求及建議，并對留下寶貴意見建議的旅客贈送了精美的紀(jì)念品。

　　在值機(jī)柜臺，南航工作人員借助微信平臺，制作了《旅客值機(jī)服務(wù)意見調(diào)查表》，現(xiàn)場推廣問卷“微”名片，邀請旅客連線評價，第一時間獲取旅客真實、客觀的意見和建議，以此促進(jìn)服務(wù)的不斷改進(jìn)與提升。