中國民用航空網(wǎng)訊：為了進一步整頓市場秩序、全力維護旅客權(quán)益，繼2016年1月11日承諾國內(nèi)航線“會員官網(wǎng)最優(yōu)價”后，東航再出重招，在春運即將來臨之際出臺又一份重磅規(guī)范文件，對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的機票銷售行為做出明確規(guī)定。文件內(nèi)容涵蓋平臺對供貨商的資質(zhì)篩選和規(guī)范管理、平臺頁面的展示，以及平臺的客服職責(zé)等各個方面。

事實上，東航對于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的規(guī)范工作已經(jīng)開展一年有余。在過去的一年間，細心的旅客會發(fā)現(xiàn)國內(nèi)三大機票銷售網(wǎng)站：攜程、去哪兒、阿里旅行的機票預(yù)訂頁面悄然發(fā)生了不少改變。在東航的推動之下，旅客在三大平臺購買東上航機票時可以方便地查看實際供貨商、票面真實價格和子艙位、以及東航標準退改簽條件等信息，有效提高了旅客知情度，實實在在地為旅客購票保駕護航。

新下發(fā)的文件進一步強化了東航的規(guī)范要求：平臺對于供貨商的管理應(yīng)必須對標東航對代理人的管理，從嚴從細;平臺的頁面展示是最后一道關(guān)卡，要使用技術(shù)手段有效防止違規(guī)產(chǎn)品出現(xiàn);平臺還要保質(zhì)保量地完成平臺購票旅客的售后服務(wù)工作，使旅客沒有后顧之憂。同時，東航平臺規(guī)范的范圍從原先的國內(nèi)三大平臺，擴大至國內(nèi)近十家有東上航機票銷售的平臺網(wǎng)站和移動客戶端，其中就包括了同程、途牛、航班管家等大型平臺。

東航維護市場規(guī)范、保護旅客權(quán)益的決心是堅定的。根據(jù)東航要求，在今年3月11日前，所有合作平臺應(yīng)當(dāng)按照文件要求完成必要的改造。3月11日后，東航將對未達到要求的平臺采取中止旗艦店合作等斷然措施。東航將秉承旅客為先的理念，為創(chuàng)造更為良好、更為安全的市場環(huán)境繼續(xù)努力。