一年一度的民航春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕，今年春運(yùn)期間首都機(jī)場預(yù)計(jì)進(jìn)出港旅客將超千萬人次。截至2月4日，共起降航班近2萬架次，運(yùn)送旅客302.2萬人次，日均客流量均維持在25萬人次之上。數(shù)據(jù)預(yù)測，2月5日起降航班1687架次，運(yùn)送旅客26.24萬人次，當(dāng)天首都機(jī)場將迎來節(jié)前出港客流最高峰，達(dá)到14.35萬人次。

為做好春運(yùn)保障工作，首都機(jī)場按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，將“真情服務(wù)”滲透到每名員工的心中并外化為自發(fā)的行動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客在漫漫回家路上，總有驚喜和溫暖相伴。

提升效率開啟順暢旅途

春運(yùn)伊始，首都機(jī)場3號航站樓人流如織，秩序井然。每天，有25萬旅客在這里進(jìn)出。如何讓旅客走得了，成為首都機(jī)場的頭等大事。

一個(gè)一個(gè)航班抓、一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)盯。春運(yùn)中的運(yùn)行控制中心緊張而忙碌，高高豎立的顯示大屏，緊緊抓著值班人員的眼球——那里是登機(jī)口附近熙熙攘攘的旅客人群，這里是保障車輛及時(shí)到位，那里還有一架波音747在滑行道上緩緩向前……首都機(jī)場加強(qiáng)了航班進(jìn)程監(jiān)控，安排專人專崗對航班關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)、追蹤，盡全力保障航班正點(diǎn)，最大程度減少旅客機(jī)上等待時(shí)間。

針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的冰雪、低能見度等特殊天氣，首都機(jī)場將及時(shí)啟動(dòng)“運(yùn)管委”對航班運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析測算，協(xié)商實(shí)施航班調(diào)整，確保進(jìn)出港航班的安全有序運(yùn)行。“旅促會(huì)”和“新宣委”也將積極發(fā)揮平臺聯(lián)動(dòng)作用，做好延誤旅客服務(wù)保障的同時(shí)，第一時(shí)間對外發(fā)布最新天氣及航班信息。

在首都機(jī)場3座航站樓內(nèi)，分布著141臺自助值機(jī)設(shè)備，部分自助值機(jī)設(shè)備還具備退改簽功能。春運(yùn)期間，首都機(jī)場在T3-C樓國內(nèi)出發(fā)C02、C03等五個(gè)登機(jī)口加裝了旅客自助登機(jī)設(shè)備，從北京飛往上海、杭州等地的國航快線航班旅客均可以享受到自助登機(jī)服務(wù)所帶來的快捷，只要輕松掃描登機(jī)牌上的一維或者二維條碼，便可自行完成通道驗(yàn)票。此外，首都機(jī)場還在1號航站樓的K01、K02柜臺，3號航站樓J31、J32值機(jī)柜臺加裝了全自助行李托運(yùn)設(shè)備，旅客完成包括辦理登機(jī)牌、打印行李條、交運(yùn)行李、領(lǐng)取行李憑證的自助托運(yùn)全流程，用時(shí)不超過5分鐘……自助值機(jī)、自助登機(jī)、自助行李托運(yùn)等6項(xiàng)全流程自助服務(wù)給旅客帶來了更多便捷，完美詮釋了“金色機(jī)場”的內(nèi)涵，讓回家之路更順暢。

聚愛機(jī)場享受暖冬體驗(yàn)

早上6點(diǎn)半正值春運(yùn)高峰時(shí)段，航站樓內(nèi)更是人頭攢動(dòng)，但好在，旅客總是能很容易地在人群中發(fā)現(xiàn)那些身著紅色“我?guī)湍?rdquo;馬甲的服務(wù)人員。他們不僅可以快速解答旅客關(guān)于乘機(jī)方面的問詢，特殊旅客群體還可通過他們免費(fèi)申請輪椅、行李搬運(yùn)、全流程陪伴、冬衣寄存等“暖冬”服務(wù)項(xiàng)目。

為了讓旅客走得好,首都機(jī)場還特別將“愛心陪伴”服務(wù)范圍延伸到了車道邊，將服務(wù)的老年旅客范圍放寬至60歲，協(xié)調(diào)增設(shè)了更多寄存衣柜以提供免費(fèi)冬衣寄存服務(wù)，讓飛躍炎熱寒冷區(qū)域的旅客輕松出行。

在3座航站樓原有無行李快速安檢通道和急客通道的基礎(chǔ)上，首都機(jī)場還專為女性旅客開設(shè)了專用通道，且在2號航站樓新增一條急客通道。同時(shí)，考慮到旅客通過安檢后的實(shí)際使用需求，進(jìn)一步補(bǔ)充了免費(fèi)電瓶車的數(shù)量，老、弱、病、殘、孕及距離飛機(jī)起飛時(shí)間不足25分鐘的急客可優(yōu)先使用。

首都機(jī)場“APP2.0”版也在春運(yùn)前夕完成了升級，不僅提供更準(zhǔn)確、完善的航班動(dòng)態(tài)信息，還新增美食查詢及機(jī)場巴士實(shí)時(shí)到站查詢功能，讓旅客盡享“春運(yùn)暖途”。

從“心”設(shè)計(jì)感受新年“味道”

在寒冷的冬季怎么才能讓旅客感覺到春日的暖意呢?除了航站樓里的溫度調(diào)節(jié)，首都機(jī)場還為旅客準(zhǔn)備了一束“光”。來到3號航站樓，燈光隨音樂跳動(dòng)，旅客會(huì)看到頭頂有最美麗的煙火正在綻放。這就是首都機(jī)場的“音樂燈光秀”。

踏上春運(yùn)歸途，旅客在航站樓感受到的也都是濃濃的“年”味兒：1號航站樓的大型花道《生生不息》、2號航站樓的《金鼓迎春》、3號航站樓的《守候歸途》和《春色滿園》，配合精心挑選的中國傳統(tǒng)特色節(jié)日歡慶以及早春主題的背景音樂，為旅客春運(yùn)出行帶來更多愉悅心情。

同時(shí)，首都機(jī)場還引入先進(jìn)的香氛技術(shù)，在安檢現(xiàn)場、登機(jī)口、行李提取廳等進(jìn)出港主流程，設(shè)置了傾心白茶、如沐春風(fēng)、秘密花園等不同風(fēng)格的香氛氣息，緩解等待的焦躁情緒，為旅客開啟芬芳旅程。

首都機(jī)場還派出服務(wù)明星組成現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)，為100名幸運(yùn)旅客發(fā)放“福”字紙箱及新春福字，開展有獎(jiǎng)猜燈謎等現(xiàn)場活動(dòng)，加強(qiáng)與旅客的春運(yùn)主題互動(dòng)。自1月26日至2月7日，旅客在首都機(jī)場航站樓通過“搖一搖”、或在機(jī)場參與活動(dòng)的商戶消費(fèi)并且微信支付，還可“搶”到現(xiàn)金紅包，為春運(yùn)旅途增加了特別的驚喜。