國(guó)航加大春運(yùn)保障力度。（攝影：張洵）

2016年春運(yùn)將于1月24日拉開大幕，面對(duì)即將到來的客流高峰，中國(guó)國(guó)際航空公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）按照民航局提出的“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”總體要求，積極關(guān)注旅客及市場(chǎng)需求，合理統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力，增加熱點(diǎn)航線班次，加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力提高運(yùn)行和服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供安全順暢之旅。

增調(diào)航班 覆蓋春運(yùn)熱點(diǎn)航線

根據(jù)預(yù)測(cè)，2016年春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸總量將達(dá)到5455萬人次，與去年相比增幅約為11%。為滿足春運(yùn)期間旅客出行需求，國(guó)航通過調(diào)整航班結(jié)構(gòu)、優(yōu)化時(shí)刻使用、挖掘保障資源、調(diào)整航班機(jī)型等方法，合理安排春運(yùn)航班計(jì)劃，在春運(yùn)期間預(yù)計(jì)投入航班46420班次（日平均計(jì)劃航班量達(dá)到1160班次，正月初六當(dāng)日將達(dá)到峰值1207班次），同比增加2432班次，增幅為5.5%；投入座位數(shù)882萬個(gè)，同比增加43.13萬個(gè)，增幅為5.1%；安排加班航班3216班次（國(guó)內(nèi)航班2896班次，國(guó)際及地區(qū)航班320班次），基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的國(guó)內(nèi)、國(guó)際熱點(diǎn)航線。

周密安排 力保旅客出行安全

國(guó)航針對(duì)冬季冰雪、大風(fēng)、低能見度等復(fù)雜天氣的運(yùn)行特點(diǎn)，提前有針對(duì)性地重新梳理、完善了各項(xiàng)保障措施和處置預(yù)案，并要求各保障單位嚴(yán)把安全關(guān)，做好整體協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，本著“資源能力是基礎(chǔ)，信息暢通是核心，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)是根本，快速處置是關(guān)鍵”的原則，努力為旅客創(chuàng)造安全順暢之旅。一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國(guó)航會(huì)適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動(dòng)，根據(jù)天氣發(fā)展、運(yùn)行動(dòng)態(tài)、保障資源和機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障情況，做好航班計(jì)劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復(fù)。

春運(yùn)期間，國(guó)航運(yùn)行控制部門會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜天氣的預(yù)警、評(píng)估和運(yùn)行監(jiān)控，嚴(yán)格放行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把放行關(guān)口，做好航班動(dòng)態(tài)監(jiān)控，加強(qiáng)航行通告的跟蹤評(píng)估與處置預(yù)案的制訂發(fā)布，為機(jī)組提供有力支持；飛行部門在機(jī)組派遣時(shí)會(huì)根據(jù)航線特點(diǎn)加強(qiáng)機(jī)組力量搭配，滿足在復(fù)雜天氣條件下的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，并做好冰雪天氣條件下飛機(jī)除防冰工作，在飛行中嚴(yán)格遵循各項(xiàng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保飛行安全。

為了確保飛機(jī)能夠以良好的狀態(tài)投入運(yùn)行，國(guó)航機(jī)務(wù)部門已在春運(yùn)前開展了安全大檢查，對(duì)飛機(jī)進(jìn)行了統(tǒng)一的隱患排查和維護(hù)；春運(yùn)期間將結(jié)合冬季飛機(jī)運(yùn)行和維修特點(diǎn)，嚴(yán)把定檢、航后的維修質(zhì)量關(guān)，并充分利用飛機(jī)健康監(jiān)控系統(tǒng)掌握航班實(shí)時(shí)故障信息，確保機(jī)隊(duì)技術(shù)狀態(tài)穩(wěn)定可靠。針對(duì)春運(yùn)期間增投寬體機(jī)運(yùn)行的情況，機(jī)務(wù)已提前做好了寬體機(jī)保障的人員、航材、技術(shù)支援等方面的準(zhǔn)備，安排寬體機(jī)維護(hù)力量強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的北京基地支援重慶、廣州等地，并加強(qiáng)對(duì)寬體機(jī)運(yùn)行的航站代理的監(jiān)控和管理，調(diào)配業(yè)務(wù)骨干人員駐在臺(tái)北、三亞等春運(yùn)熱點(diǎn)航站，提升外站保障能力，確保寬體機(jī)運(yùn)行順暢。

多項(xiàng)措施 確保旅客出行順暢

為確保廣大旅客出行更加便捷順暢，國(guó)航將在春運(yùn)期間加開值機(jī)柜臺(tái)，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。以北京為例，春運(yùn)期間國(guó)航將根據(jù)每日航班情況適時(shí)提前開放值機(jī)柜臺(tái)，便于旅客盡早辦理手續(xù)；在首都機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓國(guó)內(nèi)J區(qū)02-03區(qū)域設(shè)立“愛心”柜臺(tái)，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù)；在J17-18區(qū)域設(shè)立“急客”柜臺(tái)，為航班起飛前45-55分鐘仍未辦理手續(xù)的國(guó)內(nèi)旅客開辟快速通道，另外還可以在此辦理自助托運(yùn)行李服務(wù)；在T3四層H區(qū)自助打印行程單的CUSS機(jī)上增加了非自愿改簽功能；針對(duì)春運(yùn)期間攜帶寵物出游旅客數(shù)量增多的情況調(diào)整了相應(yīng)工作流程；針對(duì)旅客攜帶鋰電池易出現(xiàn)的問題，完善了旅客告知廣播內(nèi)容，將廣播的頻率提高到3-5分鐘一次，并制作了易拉寶擺放在各個(gè)值機(jī)區(qū)域進(jìn)行旅客告知；針對(duì)“春運(yùn)”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點(diǎn)，為無成人陪伴兒童安排了獨(dú)立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達(dá)機(jī)場(chǎng)提前辦理乘機(jī)手續(xù)。

為了讓春節(jié)期間出行的旅客在萬米高空也能體會(huì)到濃濃的年味，國(guó)航將在除夕和初一出港的航班上推出多種特色餐食，如在北京出港的航班上推出包括福桃獻(xiàn)睿、翡翠餃子等寓意“多福壽、多安康、多財(cái)富”的特色餐食，成都出港的航班上推出“新春特色”熊貓餐，杭州出港的航班上配備“年年有余”特色烤魚，重慶出港的航班上配備“辭舊迎新”臘味合家歡、天津出港的航班上配備“鴻運(yùn)當(dāng)頭”紅燒獅子頭，上海出港的航班上配備“年年高”排骨年糕，武漢出港的航班上配備“招財(cái)進(jìn)寶”藕帶財(cái)魚絲等。

另外，國(guó)航團(tuán)委組織的“國(guó)航青年與春運(yùn)同行”活動(dòng)已于1月19日啟動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)已連續(xù)開展十年。參與此活動(dòng)的國(guó)航青年志愿者會(huì)佩戴團(tuán)徽上崗，為旅客提供引導(dǎo)咨詢、重點(diǎn)幫扶、便民利民和應(yīng)急救援等服務(wù)，并會(huì)向旅客送上裝有春運(yùn)出行提示、免費(fèi)托運(yùn)行李標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)用小貼士的“春運(yùn)紅包”。目前國(guó)航團(tuán)委已經(jīng)征集到近萬名國(guó)航青年志愿者參與到此活動(dòng)中。

超值產(chǎn)品 帶給旅客更多實(shí)惠

為了讓旅客能夠在春運(yùn)期間獲得更多實(shí)惠，國(guó)航推出了“悅游新春”、“舒享新春”、“接爸媽來過大年”、“錯(cuò)峰出行”等系列優(yōu)惠活動(dòng)和產(chǎn)品。“悅游新春”優(yōu)惠活動(dòng)主推春節(jié)期間的國(guó)際航線特惠產(chǎn)品；“舒享新春”優(yōu)惠活動(dòng)主推包括網(wǎng)上值機(jī)、自助改期、退票、機(jī)場(chǎng)接送、無人陪伴和寵物托運(yùn)等國(guó)航自助服務(wù)產(chǎn)品、附加服務(wù)和特殊服務(wù)產(chǎn)品；“接爸媽來過大年”是針對(duì)由北京出發(fā)的旅客所設(shè)計(jì)的親情優(yōu)惠產(chǎn)品；而“錯(cuò)峰出行”產(chǎn)品主要針對(duì)國(guó)際航線，分為“旅游套票”、“商務(wù)套票”、“尊老愛幼套票”、“散客優(yōu)惠”四大類。