國航旅客出行提示

一、臨近春節(jié)，機票緊俏，建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機票。

二、建議旅客在訂票環(huán)節(jié)留下有效的聯(lián)系方式，如遇因特殊天氣等情況造成的航班更改、延誤、取消等，系統(tǒng)會及時發(fā)送短信通知。

三、近期再次出現(xiàn)不法分子冒充國航或知音商城客服人員通過短信或電話進行詐騙，大致內(nèi)容為：

（一）告知旅客多收取了機票費用，可以撥打電話退還多收機票款；

（二）XXXX航班取消，機票存在問題，可以免費退票，如果需要更改客票日期需要交工本費；

（三）告知旅客退款時卡存在問題，需電話聯(lián)系發(fā)送授權(quán)，套取旅客隱私資料；

（四）以國航名義為旅客郵寄禮品，索要郵寄費用；

（五）以知音商城名義，贈送會員免費旅游套票等情況。

特別提醒旅客，國航客服熱線為95583，國航會員服務(wù)熱線為4006100666/010-84597799，知音商城熱線為4006417778，請不要相信陌生電話或手機短信發(fā)送的航班取消、付費改簽等信息，避免上當受騙。

四、國航從北京首都機場出港的國內(nèi)航班在起飛前45分鐘截止辦理乘機登記手續(xù)，國際、地區(qū)航班在起飛前60分鐘截止辦理乘機手續(xù)。

五、根據(jù)首都機場安保安檢升級的相關(guān)要求，鋰電池、充電寶、打火機、火柴等已明確被列為禁止托運的物品，嚴禁夾帶在托運行李中進行運輸。如旅客違反規(guī)定，機場安檢部門將在嚴格監(jiān)管和視頻監(jiān)控記錄的情況下，對行李進行開包檢查并扣留違禁品，可能會導致行李不能與旅客同機運輸。

因此，請旅客務(wù)必確認托運行李中沒有下列禁止托運的物品：

（一）槍支、彈藥、軍械、警械；

（二）爆炸類物品；

（三）弩、匕首等國家管制器具；

（四）易燃、易爆、有毒、腐蝕性、放射性物品；

（五）上述物品的仿制品；

（六）鋰電池、充電寶、打火機、火柴；

（七）國家規(guī)定的其他禁運物品。

國航自助服務(wù)項目

考慮到春運高峰時段旅客到現(xiàn)場辦理各項手續(xù)時所需等待時間較長，國航特別梳理了各項自助服務(wù)流程,豐富了自助服務(wù)內(nèi)容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機客戶端實現(xiàn)多項自助服務(wù)。

在國航官網(wǎng)上可以辦理如下業(yè)務(wù)：

一、“網(wǎng)上值機”——為旅客辦理值機手續(xù)提供了便捷，旅客可在出行前通過自助渠道辦理，從而節(jié)省了出行準備時間，目前國航網(wǎng)站支持辦理網(wǎng)上自助值機業(yè)務(wù)的城市已達到81個（“網(wǎng)上值機”官網(wǎng)參考信息：http://www.airchina.com.cn/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml）；

二、“自助改簽航班”服務(wù)——在北京、上海、廣州、成都、昆明、杭州、武漢、重慶始發(fā)的航班遇到大面積延誤時，旅客可在網(wǎng)上自行進行延誤航班的改期，免去在機場柜臺排隊改期或電話改期的等待時間；

三、“無成人陪伴兒童” 、“小動物運輸”、“機上輪椅”、“嬰兒搖籃”服務(wù)——旅客可通過國航官網(wǎng)自助提交申請書申請服務(wù)，省去了旅客到國航營業(yè)部辦理的環(huán)節(jié)；

四、還可在官網(wǎng)提前預(yù)定以下附加服務(wù)：

（一）“額外行李購買”：購買國航歐美澳航線可在航班起飛前24小時之外以優(yōu)惠價格進行額外行李購買。