2015年接近尾聲，工作不久的新乘都已順利融入客艙服務(wù)工作，熟練的掌握了工作要領(lǐng)，得到了前輩們的幫助，也收獲了乘客們的認(rèn)可。為解答新乘們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)生的問題和狀況，傳授經(jīng)驗(yàn)，12月29、30日，東航北京客艙部乘務(wù)二分部向新乘們征集了100道問題，于兩天開展了集中講解。

　　新乘100答疑解惑培訓(xùn)由一線資深乘務(wù)長(zhǎng)甘泉、李競(jìng)晶和李曉旭三人主講。有新乘提問 “航班中有小旅客在落地安檢時(shí)躺下睡著了，這不符合安全要求，怎樣才能既讓小旅客坐起來系好安全帶又讓家長(zhǎng)開心呢?”乘務(wù)長(zhǎng)李曉旭講解道：“這時(shí)要從家長(zhǎng)的角度來說。告訴乘客下降過程中氣壓發(fā)生變化對(duì)睡著孩子的耳朵不利，如果孩子醒了坐好，說說話，喝點(diǎn)水便不受影響。此時(shí)可以給該乘客送來一杯果汁，這樣家長(zhǎng)更易于接受，還會(huì)感謝乘務(wù)員為孩子著想，自然便會(huì)配合乘務(wù)員工作。”

　　答疑工作歷時(shí)四個(gè)小時(shí)，新乘們踴躍提出心中的疑問，收獲積累了前輩們多年的經(jīng)驗(yàn)。

　　新的一年馬上來臨，客艙部也將繼續(xù)有針對(duì)性的舉辦學(xué)習(xí)課程，帶領(lǐng)全體乘務(wù)員提升職業(yè)技能，為更好的體現(xiàn)東航世界品位東方魅力品牌價(jià)值而不斷努力。(圖：郭燕紅)