南航大連分公司黨委書(shū)記陳茂俊給機(jī)組鮮花 王有勉/攝

　　2015年12月31日23：36分，從北京飛來(lái)的CZ6140航班平穩(wěn)地降落在大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)，標(biāo)志著南航大連分公司實(shí)現(xiàn)2015安全運(yùn)營(yíng)年。當(dāng)年南航大連分公司安全運(yùn)輸旅客482.1萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.5%。貨郵運(yùn)輸量5.3萬(wàn)噸，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量6.6萬(wàn)噸公里，同比分別增加11.3%和12.0%。

　　2015年，南航大連分公司共平安執(zhí)行航班4.1萬(wàn)架次，實(shí)現(xiàn)安全飛行8.18萬(wàn)小時(shí)。機(jī)務(wù)維修連續(xù)135個(gè)月安全無(wú)差錯(cuò)，繼續(xù)保持最好安全紀(jì)錄。

　　安全管理進(jìn)步顯著

　　2015年，南航大連分公司共完成飛行任務(wù)81888小時(shí)/41246起落架次，同比分別增加7.1%和4.2%。安全形勢(shì)總體平穩(wěn)，處于近五年來(lái)最好水平。

　　過(guò)去的2015年，大連分公司認(rèn)真落實(shí)南航股份公司安全工作總體部署，堅(jiān)持月例會(huì)制度，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和提示，研究和解決影響安全現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，推動(dòng)SMS建設(shè)落到實(shí)處。創(chuàng)新管理方法，建立“南航大連安全管理”微信群。堅(jiān)持分層級(jí)、多形式結(jié)合的原則加強(qiáng)安全教育，完成10個(gè)議題的“安全小課堂”培訓(xùn)，干部員工規(guī)章意識(shí)、法律意識(shí)得到強(qiáng)化。扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)月、安全隱患排查治理、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全專項(xiàng)整治、鋰金屬電池貨物航空運(yùn)輸專項(xiàng)檢查等安全活動(dòng)，促進(jìn)安全管理措施落實(shí)。深入開(kāi)展“平安民航”建設(shè)活動(dòng)，順利完成“兩會(huì)”、博鰲亞洲論壇、抗戰(zhàn)勝利70周年大閱兵、夏季達(dá)沃斯論壇等重大活動(dòng)期間的安保任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了空防零差錯(cuò)、綜治零事件、消防零事故。運(yùn)控部門(mén)持續(xù)強(qiáng)化簽派放行管理，加大安全基礎(chǔ)檢查力度，地面、運(yùn)控實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全。

　　經(jīng)營(yíng)再創(chuàng)歷史新高

　　以提升日利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)效率為核心，大連分公司立足國(guó)內(nèi)創(chuàng)收益、發(fā)展國(guó)際增效益，通過(guò)優(yōu)化航線結(jié)構(gòu)、細(xì)化收益管理、整合渠道資源等有效措施，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)了效益和考核排名雙提升，利潤(rùn)水平更是創(chuàng)下歷史新高。

　　全年共完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量6.6萬(wàn)噸公里、旅客運(yùn)輸量482.1萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)11.3%和8.5%;客座率81.8%，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　一是著力提高飛機(jī)日利用率，增加運(yùn)力投放，積極協(xié)調(diào)其他南航其他分子公司串飛。二是加強(qiáng)收益管理，細(xì)化指標(biāo)收入到航班，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有監(jiān)督、有結(jié)果評(píng)估，市場(chǎng)與運(yùn)力的匹配度達(dá)到近5年最好水平，經(jīng)營(yíng)品質(zhì)大幅提升。三是國(guó)際航線實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，積極開(kāi)發(fā)東京、大阪、名古屋機(jī)加酒自由行產(chǎn)品，大力宣傳新開(kāi)國(guó)際航線，擴(kuò)大國(guó)際樞紐銷售成果，樞紐中轉(zhuǎn)任務(wù)完成較好。四是積極應(yīng)對(duì)零代理費(fèi)政策，調(diào)整分銷渠道管理模式，加強(qiáng)渠道掌控。六是落實(shí)提直降代，努力開(kāi)發(fā)官網(wǎng)產(chǎn)品，豐富官網(wǎng)大連目的地信息，頁(yè)面訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)15倍。

飛行歸來(lái) 凌興東/攝

　　服務(wù)保障穩(wěn)中有進(jìn)

　　面對(duì)航班任務(wù)繁重、重大活動(dòng)頻繁的嚴(yán)峻考驗(yàn)以及客戶需求更加多元、接軌國(guó)際水準(zhǔn)等眾多挑戰(zhàn)，大連分公司服務(wù)工作在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，努力打造大連地域特色。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì)地面服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)行摸底，通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)組織培訓(xùn)及考試�？罩蟹�務(wù)通過(guò)舉辦職業(yè)技能大賽和兩艙乘務(wù)員技能評(píng)比活動(dòng)等有效提高乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。二是針對(duì)短板開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)整治�？罩蟹�務(wù)以AT2為抓手，賦予“AT2”管理職責(zé)，規(guī)范經(jīng)濟(jì)艙整體秩序。地面重點(diǎn)治理航班取消后補(bǔ)班行李運(yùn)輸?shù)谋Ｕ�，制定措施，改進(jìn)設(shè)施設(shè)備，降低行李破損率，行李運(yùn)輸差錯(cuò)率同比下降0.17個(gè)百分點(diǎn)。三是完善航延保障預(yù)案，反復(fù)改進(jìn)提升備降航班保障流程，梳理梗阻環(huán)節(jié)，做好航延旅客服務(wù)。四是深化服務(wù)管理，修訂內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核方案，將所有檢查結(jié)果與考核方案相結(jié)合，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，調(diào)整服務(wù)講評(píng)會(huì)內(nèi)容，確保問(wèn)題講評(píng)、處罰、整改、反饋更加高效。五是強(qiáng)化投訴管理，積極應(yīng)對(duì)VOS投訴預(yù)處理系統(tǒng)投入使用后產(chǎn)生的問(wèn)題，共處理旅客意見(jiàn)1511起，回復(fù)與結(jié)案率均為100%。六是加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)力度，與空管協(xié)調(diào)航班833班次，提高出港航班正常率6個(gè)百分點(diǎn)，修訂完善《大連分公司航班大面積延誤處置預(yù)案》�？箲�(zhàn)勝利70周年閱兵及達(dá)沃斯年會(huì)等重大活動(dòng)期間共保障國(guó)內(nèi)外要客百余人，未發(fā)生一起服務(wù)差錯(cuò)。（攝影：王有勉 、凌興東）