南航飛機(jī) 劉藝/攝

　　2015年12月31日晚22點(diǎn)58分，從上海虹飛往廣州的南航CZ3582航班平穩(wěn)降落在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)，標(biāo)志著南航圓滿實(shí)現(xiàn)2015安全運(yùn)營(yíng)年。當(dāng)年南航共安全運(yùn)輸旅客近1.1億人次，同比增長(zhǎng)8.3%，貨郵運(yùn)輸量151萬(wàn)噸，運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量 223.8億噸公里，同比分別增長(zhǎng)5.5%和13.1%。

　　2015年，南航共平安執(zhí)行航班71.6萬(wàn)架次，實(shí)現(xiàn)安全飛行176萬(wàn)小時(shí)。截止至2015年12月31日，南航已累計(jì)安全飛行達(dá)1526萬(wàn)小時(shí)，連續(xù)保證了259個(gè)月的空防安全，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)民航最好安全紀(jì)錄。

　　2015年，南航有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)對(duì)于無(wú)成人陪伴兒童、青少年、老人、孕婦、嬰兒等特殊旅客的關(guān)愛(ài)服務(wù)和產(chǎn)品。比如“兒童閱讀刊物”、“木棉童飛”、“兒童餐食”、“嬰兒搖籃”服務(wù)。近期還在國(guó)際長(zhǎng)航線上推出“兒童禮包”，在A380、787等機(jī)型上推出“兒童頻道”娛樂(lè)節(jié)目等，受到廣大旅客的歡迎。

南航員工為旅客貼心服務(wù) 徐倩娜/攝

　　南航積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略，2015年新開(kāi)廣州-紐約、廣州-內(nèi)羅畢、廣州-武漢-羅馬和廣州-基督城航線，完善和加密大洋洲、歐洲、北美以及東南亞、東亞、中西亞等航線網(wǎng)絡(luò)，依托強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)，加快開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，大力發(fā)展樞紐中轉(zhuǎn)。

　　目前，南航共運(yùn)營(yíng)客貨航線超過(guò)800條，其中國(guó)內(nèi)航線600多條，國(guó)際和地區(qū)航線160余條，貨機(jī)航線16條。航線網(wǎng)絡(luò)以廣州、北京、烏魯木齊、重慶為樞紐，已密集覆蓋亞洲，連接歐洲、美洲、澳洲和非洲等地，國(guó)際座公里比例超過(guò)30%，其中國(guó)際長(zhǎng)航線比例已達(dá)到60%以上。

　　南航在“一帶一路”沿線36個(gè)國(guó)家和地區(qū)的54個(gè)城市開(kāi)通了98條航線，每周投入近550班次，航班投入量同比增加12%。南航澳新航線承運(yùn)旅客由2009年的5.3萬(wàn)增長(zhǎng)至2015年的112.5萬(wàn)人次。南航已成為中國(guó)到大洋洲、東南亞、中西亞等地區(qū)最大航空承運(yùn)人。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，南航將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于運(yùn)行、營(yíng)銷、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，著力提升服務(wù)品質(zhì)和出行體驗(yàn)。2015年，南航加快電子商務(wù)發(fā)展步伐，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開(kāi)展“南航會(huì)員日”、“會(huì)員官網(wǎng)購(gòu)票最低價(jià)保護(hù)”、團(tuán)隊(duì)票專區(qū)等。在服務(wù)方面，南航全面推廣服務(wù)電子化，從旅客購(gòu)票至乘機(jī)，力爭(zhēng)提供全流程、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　數(shù)字看南航：

　　1、2015年，南航共安全運(yùn)輸旅客近1.1億人次，同比增長(zhǎng)8.3%;貨郵運(yùn)輸量151萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)5.5%;運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量 223.8億噸公里，同比增長(zhǎng)13.1%。

　　2、2015年，南航共平安執(zhí)行航班71.6萬(wàn)架次，實(shí)現(xiàn)安全飛行176萬(wàn)小時(shí)。截止至2015年12月31日，南航已累計(jì)安全飛行達(dá)1526萬(wàn)小時(shí)，連續(xù)保證了259個(gè)月的空防安全，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)民航最好安全紀(jì)錄。

　　3、南航客服熱線95539共有客戶服務(wù)座席2334人，全年共接聽(tīng)旅客來(lái)電2193萬(wàn)個(gè)，發(fā)送服務(wù)短信超過(guò)750萬(wàn)條。平均每天接聽(tīng)電話超過(guò)6萬(wàn)個(gè)，短信2萬(wàn)條。

　　4、南航每天有2000個(gè)航班飛至全球近40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，195個(gè)目的地，投入市場(chǎng)的座位數(shù)可達(dá)30萬(wàn)個(gè)。通過(guò)與天合聯(lián)盟成員密切合作，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球1052個(gè)目的地，連接177個(gè)國(guó)家和地區(qū)，到達(dá)全球各主要城市。

　　5、南航在“一帶一路”沿線36個(gè)國(guó)家和地區(qū)的54個(gè)城市開(kāi)通了98條航線，每周投入近550班次，航班投入量同比增加12%。