12月21日，這個與往常沒有任何差別的日子，執(zhí)行天津航空GS7868航班的乘務(wù)組按要求準備執(zhí)行航班任務(wù)。由于時至冬日，更多北方人選擇前往南方度假，所以出行的人很多，飛機是滿客狀態(tài)。乘務(wù)組像往常一樣以飽滿的熱情，迎接著每一位旅客。誰也不會想到飛機起飛后，旅客柴大嶺先生會經(jīng)歷生死時刻。

　　飛機于18:35順利起飛。在進入平飛狀態(tài)后，乘務(wù)員趙宸向乘務(wù)長報告，就坐于15排D座的旅客自稱心臟不適。乘務(wù)長肖莉立刻來到患病旅客身旁了解情況。經(jīng)了解，該旅客六十歲左右，臉色發(fā)白，滿頭冷汗。旅客稱自己心臟不適，手里拿著“速效救心丸”藥盒，但里面已經(jīng)沒有藥丸。了解情況后，肖莉立刻通過客艙廣播尋找醫(yī)生，并在廣播中詢問機上是否有旅客攜帶“速效救心丸”。此時，一位旅客示意自己攜帶此藥，并且與病患旅客的藥一樣。乘務(wù)員立即為患病旅客服藥。

　　與此同時，肖莉向機長報告客艙情況，并繼續(xù)觀察旅客病情。此時，坐在6排A座的旅客告知乘務(wù)組自己是醫(yī)護人員，可以給予幫助。肖莉再次向機長報告旅客情況。19:30左右，醫(yī)護人員反應(yīng)旅客脈搏、心跳微弱，情況不容樂觀。乘務(wù)組立即為病患旅客實施心臟按壓急救。在兩個循環(huán)的搶救之后，發(fā)現(xiàn)該旅客情況沒有好轉(zhuǎn)�？紤]到機上醫(yī)療條件簡單，為保障旅客生命安全，機長立即決定備降航班，并安排地面醫(yī)護人員做好急救準備。20:15，飛機平穩(wěn)降落在南昌機場，病患旅客被快速轉(zhuǎn)移到救護車上。航班上的旅客對乘務(wù)組和機組的正確處置紛紛豎起大拇指。經(jīng)了解，患病旅客由于接受治療及時以脫離生命危險。

　　乘務(wù)長肖莉在接受記者采訪時表示，其實在整個事件處置過程中，天津航空的乘務(wù)組和機組只是按照公司規(guī)定的程序作了自己該做的事。當?shù)弥�患病旅客轉(zhuǎn)危為安的時候，大家都為能夠挽救一條生命而感到慶幸、快樂。對于天津航空的每一位飛行員、乘務(wù)員來說，保障旅客乘機出行的舒適、安全，即使再辛苦、再勞累也值得。而對于此次難忘的航班，也將被參與救援的每一個人牢牢銘記，真心希望身邊的每一個人平安健康。