12月26日下午，隨著山東航空SC4767、SC4958航班在濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)平穩(wěn)著陸，山東航空公司順利實(shí)現(xiàn)安全飛行21周年。21年來，山航累計(jì)安全飛行240.3萬小時(shí)，運(yùn)輸旅客1.22億人次，貨郵119.5萬噸，創(chuàng)造了良好的安全記錄，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。26日下午，山航在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)舉行接機(jī)儀式，其余分公司也在各自所在機(jī)場(chǎng)同步舉行接機(jī)活動(dòng)，共同慶祝實(shí)現(xiàn)安全飛行21周年。

　　21年來，山航始終堅(jiān)持安全第一，狠抓飛行安全與地面安全工作。在不斷推進(jìn)各項(xiàng)安全管理工作的同時(shí)，山航注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新發(fā)展，逐漸形成了山航特色的安全閉環(huán)管理體系，即：預(yù)防管理、過程管理和結(jié)果管理。山航大力實(shí)施航班計(jì)劃“綠藍(lán)橙”工程，均衡機(jī)組實(shí)力搭配，全面實(shí)施飛行品質(zhì)超限治理，有效提升飛行品質(zhì)。同時(shí)，建立防空停聯(lián)動(dòng)機(jī)制，突出主體責(zé)任落實(shí)，山航還不斷加大安全基礎(chǔ)投入，積極引進(jìn)科技項(xiàng)目，2005年在全行業(yè)率先安裝平視指引系統(tǒng)(HUD)，并逐步覆蓋全部機(jī)隊(duì)，特別是2014年以來，順利完成了濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、烏魯木齊等基地低能見度起降驗(yàn)證飛行，為航班安全、正點(diǎn)運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。山航先后四次獲得民航局安全最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“金雁杯”和“金鷹杯”，2010年實(shí)現(xiàn)安全飛行100萬小時(shí)，榮獲中國(guó)民航“飛行安全一星獎(jiǎng)”，2014年實(shí)現(xiàn)安全飛行200萬小時(shí)，榮獲中國(guó)民航“飛行安全二星獎(jiǎng)”。2008年以來杜絕了公司責(zé)任原因事故征候，連續(xù)13年無公司責(zé)任原因空停事件。

　　近年來，山航不斷推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，有效提升了運(yùn)行效率。特別是“十二五”以來，山航持續(xù)調(diào)整機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)，形成了以波音737NG系列為主的機(jī)型結(jié)構(gòu)，機(jī)齡趨于年輕化，平均機(jī)齡為4年左右，成為國(guó)內(nèi)30架以上規(guī)模最年輕機(jī)隊(duì)之一;推進(jìn)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有效地突出了主業(yè)核心地位，改善了資源配置。同時(shí)，山航不斷調(diào)整優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，先后成了成立了廈門分公司、重慶分公司，構(gòu)建了“大三角”航線網(wǎng)絡(luò)格局。2015年，山航新設(shè)立了烏魯木齊與貴陽(yáng)飛行基地，并新開濟(jì)南/青島=昆明=新德里、濟(jì)南=長(zhǎng)沙=普吉、青島=廈門=普吉、廈門=曼谷、烏魯木齊=青島=大阪等國(guó)際航線，以“大三角”三個(gè)頂點(diǎn)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)周邊國(guó)家和地區(qū)的輻射，進(jìn)一步擴(kuò)大了山航航線覆蓋范圍，優(yōu)化了航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，有效提升了經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。

　　近年來，山航持續(xù)推進(jìn)“航班正點(diǎn)工程”，在全流程、多環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管控，航班正點(diǎn)率持續(xù)保持行業(yè)前列。山航持續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管控體系，成立了由公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的航班正點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在運(yùn)控中心設(shè)立工作小組，分解航班正點(diǎn)指標(biāo)、制定和實(shí)施考核方案、收集影響航班正常的問題、提出改進(jìn)意見、持續(xù)提高航班正常性工作。山航還不斷加強(qiáng)航班正常管控力度，系統(tǒng)梳理延誤原因，達(dá)到了全覆蓋、零容忍，強(qiáng)化了主體責(zé)任落實(shí)。針對(duì)極端天氣日趨頻繁、復(fù)雜，山航積極應(yīng)對(duì)，引進(jìn)了成熟的氣象預(yù)報(bào)人員，提高了天氣分析、判斷準(zhǔn)確度，提高了決策能力。2015年1-11月，民航局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，山航航班列國(guó)內(nèi)主要航空公司第一位。

　　自成立伊始，山航就高度重視服務(wù)工作，努力為廣大旅客提供熱情周到的航空運(yùn)輸服務(wù)。特別是“十二五”以來，山航集中優(yōu)秀的空中服務(wù)人員，組建了“魯雁乘務(wù)組”，并相繼推出“魯雁寶貝快樂行”等特色服務(wù)產(chǎn)品與特色空中服務(wù)，塑造“魯雁”服務(wù)品牌，獲得旅客的廣泛認(rèn)可。同時(shí)，山航積極采取服務(wù)班組建設(shè)、組建服務(wù)監(jiān)督檢查體系、開展服務(wù)明星選樹等舉措，并持續(xù)改善服務(wù)短板，保證了山航服務(wù)水平的持續(xù)提升。近年來，第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)CAPSE(民航旅客服務(wù)評(píng)測(cè))網(wǎng)站發(fā)布的旅客服務(wù)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，山航服務(wù)測(cè)評(píng)成績(jī)持續(xù)名列行業(yè)前茅，并獲得“2014年民航服務(wù)最佳航空公司獎(jiǎng)”、“客艙設(shè)施最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”。

　　安全、正點(diǎn)、服務(wù)等多領(lǐng)域的持續(xù)進(jìn)步獲得了社會(huì)公眾和旅客對(duì)山航品牌的一致認(rèn)可。2015年6月16日，在北京舉行的2015第十二屆“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”發(fā)布大會(huì)上，山東航空股份有限公司連續(xù)第八次獲得“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱號(hào)，品牌價(jià)值達(dá)到232.15億元，為“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”第105名。