近日，記者從天津航空相關(guān)人員處了解到，為向旅客提供更加高效、便捷的服務(wù)，天津航空微信公眾號(hào)推出在線多客服服務(wù)功能，此服務(wù)于12月25日正式上線。此后，旅客選擇天津航空出行，如在購票、乘機(jī)過程中遇到問題，只要通過手機(jī)微信即可進(jìn)行咨詢。

　　據(jù)悉，旅客關(guān)注“天津航空”微信公眾號(hào)（tianjin-air）后，可以看到主頁菜單欄分為“快速購票”、“貼身管家”、“旅客服務(wù)”三大模塊。在“旅客服務(wù)”模塊下可根據(jù)自身需求選擇不同的服務(wù)模式，分別為“智能客服”、“人工客服”、“常見問答”;其中“智能回復(fù)”包含機(jī)票預(yù)定、特殊旅客、行李運(yùn)輸?shù)雀黝惓Ｒ妴栴}。如遇其他特殊或緊急情況，可選擇“人工客服”，由專業(yè)客服人員為旅客進(jìn)行解答。

　　天津航空利用新媒體官方微信使多客服功能的上線，大大提升了旅客服務(wù)效率以及旅客咨詢的便捷度。據(jù)了解，天津航空官方微信多客服功能上線只是天津航空利用互聯(lián)網(wǎng)思維提升旅客服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影，2016年天津航空還將陸續(xù)推出新版官網(wǎng)在線客服、手機(jī)APP、短信互動(dòng)等多功能服務(wù)平臺(tái)。打造全方位服務(wù)體系，為旅客出行提供多渠道的服務(wù)方式。更多詳情可關(guān)注“天津航空”微信公眾號(hào)，登陸天津航空官方網(wǎng)站或撥打天津航空24h服務(wù)熱線950710進(jìn)行咨詢。