通訊員仇建、張雪 報(bào)道：為進(jìn)一步做好哈爾濱機(jī)場(chǎng)大面積航延服務(wù)保障工作，12月3日上午，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)組織召開(kāi)了哈爾濱機(jī)場(chǎng)大面積航延工作總結(jié)會(huì)議，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理孫春京、副總經(jīng)理李長(zhǎng)勇、黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席賈明春、副總經(jīng)理祿建恒等公司領(lǐng)導(dǎo)和28家單位主管領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。

　　孫春京在會(huì)上強(qiáng)調(diào)：一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做好大面積航延服務(wù)工作是我們的責(zé)任所在。正確的導(dǎo)向和服務(wù)意識(shí)是妥善解決服務(wù)問(wèn)題、做好服務(wù)工作的前提。服務(wù)人員要以旅客需求為導(dǎo)向，提升“三個(gè)意識(shí)”，即服務(wù)意識(shí)、助人意識(shí)和為旅客排憂解難的意識(shí)。二是做好協(xié)調(diào)配合，不斷完善預(yù)案。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，遇到困難用正確的方法處理，簡(jiǎn)化服務(wù)流程和手續(xù)，盡量為旅客提供便利。三是抓好落實(shí)。各單位要盡職盡責(zé)做好本職工作，會(huì)上各單位提出的問(wèn)題要逐項(xiàng)研究、逐項(xiàng)落實(shí)在預(yù)案完善、設(shè)施設(shè)備補(bǔ)充和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)上。

　　賈明春在會(huì)上指出：一是解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，各單位領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)肩負(fù)的航延服務(wù)主體責(zé)任有清晰的認(rèn)識(shí)。二是解決機(jī)制問(wèn)題，對(duì)內(nèi)要建立從空側(cè)到陸側(cè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大流程管理機(jī)制，對(duì)外要進(jìn)一步完善航空公司、空管、機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)決策機(jī)制。三是解決制度和落實(shí)的問(wèn)題。航延保障預(yù)案、各項(xiàng)制度是各單位保障制度、各流程接口達(dá)成共識(shí)的制度文件，在完善制度的同時(shí)，要抓好落實(shí)，避免“兩張皮”，導(dǎo)致組織無(wú)序。四是注意應(yīng)用科技手段提升運(yùn)行保障工作，通過(guò)系統(tǒng)、軟件等網(wǎng)絡(luò)科技支持解決實(shí)際服務(wù)保障問(wèn)題。

　　質(zhì)量安全部采取播放視頻短片、關(guān)注社會(huì)新聞報(bào)道、梳理局方通報(bào)文件等方式有針對(duì)性地回顧了行業(yè)內(nèi)的航延經(jīng)典案例。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心、旅客服務(wù)部、公安局等18家單位就大面積航延服務(wù)保障過(guò)程中存在的問(wèn)題及針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施與建議進(jìn)行了研討，并就具體保障實(shí)例提出了需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)本次會(huì)議共收集問(wèn)題和建議65條。