黃敬娟、呂先淮報道： 2015年10月29日、30日兩天，民航局對口支援贛州黃金機(jī)場（民航從業(yè)人員）崗位培訓(xùn)項目首期班在贛州機(jī)場順利舉行。首期班培訓(xùn)主題為《航班不正常的服務(wù)與法律》，由行業(yè)內(nèi)知名專家、上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授顧勝勤授課主講。

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式活潑，顧勝勤通過生動的案例分析、幽默風(fēng)趣的語言從航班延誤現(xiàn)象、航班延誤處置難點(diǎn)、航班不正常服務(wù)措施及旅客違法行為法律依據(jù)幾個方面進(jìn)行了詳細(xì)、全面的講授。整個培訓(xùn)互動貫穿始終，員工彼此之間分享服務(wù)心得，顧勝勤結(jié)合親身經(jīng)歷的事例，講述自身感受，為員工提出了可操作性的服務(wù)工作建議，他講到：航班可以延誤，但航班延誤的服務(wù)不能延誤，旅客可以對航班延誤的服務(wù)有100%的不滿意，但航班延誤的服務(wù)不能有0.01%的差錯；航班信息服務(wù)是服務(wù)的主要內(nèi)容；航班信息不再是信息，而轉(zhuǎn)變?yōu)槁每头��?wù)心理需求；航班大面積延誤預(yù)案務(wù)必進(jìn)行風(fēng)險評估及應(yīng)急能力評估等等，使員工在學(xué)習(xí)中受到頗多啟發(fā)。對于員工提出的疑難困惑也一一做了解答，使大家對服務(wù)的理解和認(rèn)知更加深刻�，F(xiàn)場精彩的授課不斷激起員工的共鳴和熱烈的掌聲。

為使更多員工受益，達(dá)到開放、共享目的，江西機(jī)場集團(tuán)組織“一干五支”同步開通視頻培訓(xùn)分會場，各機(jī)場分公司還選派人員到贛州主會場參加了培訓(xùn)。課后，上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處副處長陸周一行還深入到贛州機(jī)場安全護(hù)衛(wèi)部、運(yùn)輸服務(wù)部，就下一步培訓(xùn)項目的設(shè)計進(jìn)行面對面溝通，征求了基層意見和建議。江西機(jī)場集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理胡強(qiáng)對上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院一行的智力支援表示感謝。