9月27日，是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。CZ6428長(zhǎng)沙至大連的航班上，載運(yùn)著一票4件149公斤螺母頂鐵，為中鐵十九局丹大高鐵建設(shè)急用貨物。貨物達(dá)到后，其中1件螺母扎漏了外包裝編織袋，南航大連分公司貨運(yùn)部查詢室值班員孫琦與貨主的共同清點(diǎn)貨物，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物缺失了一顆螺母。貨主當(dāng)時(shí)非常焦急、情緒激動(dòng)，孫琦頂住壓力，對(duì)貨主進(jìn)行耐心的疏導(dǎo)，共同商議解決辦法。由于貨物急需使用，孫琦與貨主協(xié)商，先將貨物提走，丟失的螺母立即進(jìn)行查找，并主動(dòng)記下貨主電話，表示隨時(shí)保持聯(lián)系。

　　貨主離開(kāi)后，孫琦立即與搬運(yùn)人員在庫(kù)內(nèi)外的每一個(gè)角落認(rèn)真排查，經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的不懈努力，終于在后貨場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了這顆螺母。孫琦第一時(shí)間通知貨主，但由于貨主距提貨處較遠(yuǎn)無(wú)法返回，便提出是否可以通過(guò)郵寄的方式將螺母運(yùn)送給貨主，貨主表示贊同。

　　鑒于貨主施工地點(diǎn)在金州郊區(qū)，在對(duì)比了順豐、郵政速遞、韻達(dá)、申通等多家快遞公司后，孫琦選擇了申通快遞，投遞點(diǎn)距離貨主最近且運(yùn)輸時(shí)限最短，并自付運(yùn)費(fèi)將螺母寄出后，再一次聯(lián)系了貨主，叮囑其注意接收貨物。9月28日下午，孫琦聯(lián)絡(luò)申通快遞，確認(rèn)貨物已完好交付貨主手中。當(dāng)貨主收到螺母后備受感動(dòng)，致電查詢室表示感謝，并贊嘆：“南航貨運(yùn)服務(wù)太給力了，真讓我們客戶心醉啊！”