香港航空作為一家年輕且發(fā)展迅速的本土航空公司，自2011年始今年再次蟬聯(lián)Skytrax四星航空公司評級，并繼去年榮膺Skytrax“全球最杰出進步航空公司”大獎后，首度入選了“全球最佳區(qū)域航空公司”十強，成績備受業(yè)界及乘客的肯定。秉承著“很年輕·好香港”的品牌理念，香港航空不斷提升服務(wù)水平，致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)稱心的云端之旅。

　　2015年，在紀念公司成立九周年之際，香港航空不僅持續(xù)優(yōu)化機艙環(huán)境、提升機上座位舒適度、改善餐食及機上娛樂系統(tǒng)等硬件設(shè)施，還在登機手續(xù)體驗、乘機體驗、定制服務(wù)、特殊禮遇等服務(wù)內(nèi)容上持續(xù)發(fā)力，打造“Sweeten You Up飛嘗喜悅”星級服務(wù)，并依托航線規(guī)劃和代碼共享等方式將自己的航線網(wǎng)絡(luò)由亞洲拓展到全球各地，以期為旅客提供持續(xù)提升的飛行體驗。

　　增值服務(wù)推陳出新“飛嘗喜悅”閃亮登場

　　8月，香港航空推出了全新的“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”艙內(nèi)星級服務(wù)，為搭乘香港航空的旅客提供求婚、新婚或周年紀念、生日及小童飛行日志等貼心的專屬服務(wù)，讓旅客在乘搭香港航空的途中，擁有一個在三萬尺高空中的甜蜜之旅。

　　“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務(wù)可為有需求的乘客策劃籌辦充滿驚喜的求婚，也可為有意在高空中慶祝新婚或周年紀念的愛侶們提供浪漫之旅。而若旅客于生日當天搭乘香港航空航班，也將從辦理登機手續(xù)起即刻開始享受到一系列的特殊待遇，如獲得專屬“Sweeten You Up”生日登機證封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可與同伴一起享用香港航空機場貴賓室“紫荊堂”的尊貴服務(wù)和“即影即有”相片服務(wù)，體驗一個難忘的生日之旅。 除此之外，7-12歲的小童乘客在首次乘坐香港航空由香港出發(fā)的航班時，將獲得一本“飛行日志”，只需在2016年6月30日前收集到3個飛行貼紙及旅程登機證，就將有機會參觀香港航空的飛機及基地，并了解相關(guān)知識。而更多的游戲、合影、專屬兒童餐服務(wù)也將讓小童乘客享受到一個甜蜜歡樂的空中之旅�！�

　　香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢先生表示：”香港航空一直秉承以人為本的服務(wù)理念，致力提供最優(yōu)質(zhì)貼心的空中服務(wù)，帶給乘客不一樣的飛行體驗。這次全新推出的“Sweeten You Up飛嘗喜悅”星級服務(wù)，希望可以把我們的服務(wù)層次進一步提升，讓乘客與至親旅伴享受一個更獨特難忘的空中之旅。”

　　創(chuàng)建PEOPLE文化 打造星級機艙服務(wù)

　　成立之初的香港航空企業(yè)基礎(chǔ)單薄，在香港這樣一個匯集全球約90家優(yōu)秀航空公司的航空樞紐，服務(wù)提升刻不容緩，別無選擇。通過分析并提升旅客與航空公司接觸的11項服務(wù)環(huán)節(jié)，香港航空收集整理了旅客意見，參加專業(yè)服務(wù)評審，強化服務(wù)品質(zhì)和員工服務(wù)能力，從服務(wù)1.0提升至服務(wù)3.0，創(chuàng)新提升服務(wù)技能和人才團隊，建立并落實了香港航空PEOPLE服務(wù)文化——熱情待客(Passion to deliver)、多走一步(Extra to give)、提供選擇(Options to offer)，履行承諾(Promise to fulfill)、難忘印象(Lasting impression to create)、高度情商(Emotional quotient to serve)等方面。通過這一獨特的服務(wù)文化模型，香港航空服務(wù)質(zhì)量始終保持較高水準并不斷超越自我，亦成為越來越多旅客出行之首選�！�

　　每年香港航空都會對新加入團隊的新鮮血液和在崗的優(yōu)秀服務(wù)團隊進行服務(wù)培訓及考核。服務(wù)培訓及考核包括以往人們熟知的乘務(wù)員禮儀、服務(wù)及溝通技巧、機艙安全守則、應急事件處理等，從站在客艙門口與乘客微笑打招呼開始，到為乘客安排遞送餐食，再到機上廣播的語調(diào)語速，空姐或空少的每個手勢是否標準，面對每位乘客的目光與微笑程度是否標準，都將受到嚴格的培訓和考核。

　　不僅是初入公司的普通乘務(wù)員，優(yōu)秀的乘務(wù)長們也同樣需要以身作則，成為空姐和空少們服務(wù)的標榜。例如在對乘務(wù)長的商務(wù)艙培訓中，要求乘務(wù)長在航班飛行前，從已知的商務(wù)艙乘客信息和多年的服務(wù)經(jīng)驗中，分析推測出乘客更多的乘機習慣，如乘客使用的語言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服務(wù)要求等，從而讓旅客減少陌生感，享受更加貼心的服務(wù)。

　　香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢先生表示：“隨著旅客需求的不斷改變，我們對服務(wù)人員的要求也越來越嚴格，像我們的品牌定位‘很年輕，好香港’所定義的一樣，我們的服務(wù)、我們的乘務(wù)員年輕富有活力，我們是靈活的、善于應變的、愿意服務(wù)好旅客的需求。然而以香港為家的香港航空，也一直在努力讓更多‘好香港’的元素注入到我們的服務(wù)當中，讓旅客可以更多的感受香港文化。”香港航空的每一個機組，每一個團隊成員都在以嚴格的標準，努力為乘客提供貼心、舒適的乘機體驗，希望每一位乘客都擁有一段美好的旅程。

　　持續(xù)發(fā)展航線網(wǎng)絡(luò) 為未來增添無限可能

　　香港航空作為以香港為基地的本地航空公司，成立后的九年是一個飛速發(fā)展的過程， 從2006年創(chuàng)立時只有兩架飛機，到現(xiàn)在成為擁有25架全空客的以寬體機為主的年輕機隊，平均機齡只有約3.3年。航線布局以香港為樞紐，現(xiàn)在也覆蓋將近30個亞太地區(qū)航點，包括北京、上海、三亞、臺北、札幌、曼谷、峇厘島及沖繩等。未來幾年香港航空重點發(fā)展方向除了將會加密這些區(qū)域的航班頻率，還將陸續(xù)推出更多全球航線，如澳洲航線、歐美航線，形成全球網(wǎng)絡(luò)，成為全球化公司。

　　對于將在明年1月率先開通的澳洲航線，香港航空商務(wù)總監(jiān)李殿春先生表示：“對于香港航空來說，開通澳洲航線是香港航空全球化布局的重要一步，而對于旅客來說，中國旅客正在尋求更個性化和更可靠的旅行體驗，黃金海岸及凱恩斯均為休閑旅游勝地，此航線的開通正是為了滿足旅客對此兩地日益增長的旅游需求。憑借香港作為國際航空樞紐在亞洲地區(qū)的連接優(yōu)勢，我們相信此航線將受到來自北京、上海、天津、成都、南京、杭州、沖繩、曼谷以及臺北的旅客的廣泛歡迎，香港航空將為他們提供更多的出行選擇，也將把旅客送往更多優(yōu)質(zhì)的旅游目的地。”

　　香港航空將繼續(xù)秉承“以人為本”的服務(wù)理念，向前邁進，憑著貼心優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)及專業(yè)機隊，不斷擴大航線版圖及機隊規(guī)模，把更優(yōu)質(zhì)的旅程帶給每一位乘客。