東航瞄準“冰雪航線”，積極爭取時刻、航權等資源，增投航班運力，新增/加密上海—哈爾濱、上海—長白山、北京—長白山、上海—阿勒泰、西安—阿勒泰、寧波—牡丹江等冰雪航線。特別是東航作為哈爾濱亞冬會的唯一官方航空合作伙伴，在哈爾濱新增往返昆明、蘭州、烏魯木齊、深圳、杭州、成都、廣州等航點的國內(nèi)航班和往返首爾、東京等航點的國際航班，合計在哈爾濱增加超1200班次。

值得一提的是，為服務保障亞冬會，助力游客“冰雪游”，春運期間乘坐東上航航班前往哈爾濱、長春的國內(nèi)旅客，可享受免費托運滑雪用具的服務（服務細則請參照有關公告）。

踐行“四精”服務理念，保障春運旅客平安便捷出行

旅客服務方面，在國內(nèi)各大機場，東航結合春運期間航班增量情況，對現(xiàn)場值機柜臺進行了動態(tài)優(yōu)化調整，通過增配值班人員，推廣自助值機、自助行李托運等智慧化出行設備等方式，進一步縮短旅客辦理值機手續(xù)的時間。

各地機場東航愛心服務柜臺也將從“行李托運”“行李牌打印”“輪椅預約”等環(huán)節(jié)入手，重點做好春運期間特殊旅客的乘機服務工作。東航將安排專柜、專崗服務特殊旅客，幫助無成人陪伴兒童、老年旅客等值機、登機。同時，對于寵物、酒類、樂器、運動器械等高價值行李，東航也將持續(xù)做好“行李無憂”服務，力求“人享其行、物暢其流”。

此外，春運期間，中轉旅客數(shù)量也將有望迎來新高。作為東航重要樞紐航點，在上海浦東、上海虹橋兩大機場，東航將重點做好國際國內(nèi)旅客中轉乘機的服務保障工作，通過在關鍵中轉點位加強人員引導、做好信息提示等方式，協(xié)助旅客順利轉機。

而對于乘坐東、上航航班抵滬，并將在虹橋、浦東兩大機場之間轉機的旅客，東航依托春運前夕開通的上海市域機場線，推出了“空港通”服務。中轉旅客可至位于浦東、虹橋機場的東航“空港通”服務柜臺直接辦理后續(xù)航班的值機和行李托運手續(xù)，并獲得東航免費贈送的上海市域機場線車票。在空鐵聯(lián)運方面，位于鐵路虹橋站的東航“空鐵聯(lián)運”換乘服務中心也將在春運期間為轉機旅客提供行李托運服務，使旅客一下高鐵就能辦理值機托運手續(xù)，從而“解放雙手”、輕松中轉乘機。