“四精”服務打造百分滿意，“空中絲路”繪就新畫卷

東航堅持“以客戶為中心”，深入踐行“四精（精準、精致、精細——精彩）”的服務理念，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗，以高品質(zhì)服務滿足人民對美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航依托服務全流程管控平臺對服務過程加強管控，積極推動電話線、網(wǎng)線、移動互聯(lián)“三線融合”，利用東航E見箱、現(xiàn)場服務等措施，實現(xiàn)整體服務旅客滿意度95.1，投訴處理率100%，并榮獲2023年天選·年度創(chuàng)新產(chǎn)品服務航空公司、年度最美乘務組等多項榮譽。

東航深知自身在推動全球航空業(yè)發(fā)展中的重要角色，通過與各聯(lián)盟組織緊密合作，深度參與國際事務，優(yōu)化合作產(chǎn)品、完善航線網(wǎng)絡布局，提高國際航線覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作范圍，攜手伙伴共同推動全球航空業(yè)邁向更高水平的發(fā)展。2023年，東航連續(xù)第三年承辦“北外灘國際航空論壇”，并在會上發(fā)布“長三角經(jīng)濟圈空地一體出行網(wǎng)絡建設”“航空健康出行指南”等多項重磅成果。新開上海-伊斯坦布爾、上海-開羅等20多條“一帶一路”航線，在共建“一帶一路”國家經(jīng)營的航段數(shù)量已達96條，通航23國，境外通航點數(shù)40個，年航班量3.4萬班次，一條條聯(lián)通世界的“空中絲綢之路”正不斷延展。

心系群眾所想所急，幫扶帶動當?shù)谿DP超5.7億元

東航學習運用“千萬工程”經(jīng)驗，有力有效推進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，助力定點幫扶的云南滄源、雙江兩縣建設宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。2023年，東航通過航線帶動當?shù)谿DP超過5.7億元，投入無償幫扶資金4,314.1萬元，培訓基層干部產(chǎn)業(yè)帶頭人和技術人員9,418人次，直接采購脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品4,390.3萬元，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品3,181.8萬元。同時，幫扶案例“東航那杯茶”入選《中央企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興藍皮書（2022）》，東航助力滄源蜜蜂產(chǎn)業(yè)幫扶項目榮獲中國上市公司協(xié)會頒發(fā)的鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例示范項目。

只要祖國和人民需要，東航隨時起飛。東航持續(xù)深化“愛在東航”志愿服務公益活動，推廣空中醫(yī)療專家項目，保障人體捐獻器官運輸，爭分奪秒展開救援，全心全力守護人民的平安與健康。2023年，東航共開展“愛在東航”公益活動1,128次，提供志愿服務18.05萬小時，幫扶受助者180,560人次，承運人體捐獻器官運輸988次。