通訊員沈巧訊：日前，寧波機(jī)場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督群里監(jiān)督員**留言：“慚愧、慚愧呀！給寧波機(jī)場(chǎng)提了意見(jiàn)、找了麻煩，居然還獲獎(jiǎng)，連續(xù)兩次，真心不敢當(dāng)！”負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)的機(jī)場(chǎng)工作人員回到：“不提意見(jiàn)、不吐槽，機(jī)場(chǎng)沒(méi)禮送。”
    好奇讀者們看到后，不禁要打出一連串問(wèn)號(hào)了？這是為什么？
    原來(lái)，在寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)活躍著這樣一個(gè)可愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，他們有個(gè)很特殊的身份，被稱(chēng)為“寧波機(jī)場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督員”。
    社會(huì)監(jiān)督員招募背景。2014年9月份，寧波機(jī)場(chǎng)為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和旅客出行滿(mǎn)意度，推出了服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)在媒體上發(fā)布海選公告，選拔聘用 了100名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，不定期地以暗訪(fǎng)等形式對(duì)寧波機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，至今該體系運(yùn)行已近兩年，收到來(lái)自不同領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督員 近200條有價(jià)值“聲音”。
    社會(huì)監(jiān)督員身份介紹。他們中有老師、律師，也有醫(yī)生、學(xué)生，雖然來(lái)自社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，但他們都有一個(gè)共同高的特點(diǎn)----每年通過(guò)寧波機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)次數(shù)達(dá) 5次以上，且對(duì)寧波民航服務(wù)報(bào)以極大的熱情及獨(dú)到的見(jiàn)地。他們可“隨心”評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)服務(wù)情況，好的表?yè)P(yáng)、壞的吐槽，他們真實(shí)、直接發(fā)表自己的所見(jiàn)所聞給寧波 機(jī)場(chǎng)，從不“手下留情”。
    社會(huì)監(jiān)督員履職情況。社會(huì)監(jiān)督員反映、吐槽的“問(wèn)題”，管理部門(mén)首先會(huì)針對(duì)“問(wèn)題”進(jìn)行查實(shí)，一旦核實(shí)就會(huì)以最快的速度進(jìn)行整改和跟進(jìn)，并讓機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門(mén) 以此為“鏡”，使隱形的監(jiān)督者發(fā)揮更為有力的監(jiān)督效果；社會(huì)監(jiān)督員有創(chuàng)新的建議和想法，寧波機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)會(huì)及時(shí)進(jìn)行研究論證，發(fā)現(xiàn)有可實(shí)施性、可 助推寧波機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升的，寧波機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)會(huì)予以采納落實(shí)；社會(huì)監(jiān)督員有表?yè)P(yáng)機(jī)場(chǎng)的評(píng)語(yǔ)，寧波機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)也會(huì)及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，以此 激勵(lì)管理者和員工更為關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    社會(huì)監(jiān)督員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。寧波機(jī)場(chǎng)每年都會(huì)開(kāi)展一次年度優(yōu)秀社會(huì)監(jiān)督員評(píng)優(yōu)淘汰工作。根據(jù)監(jiān)督員們的“吐槽”力度，給予的意見(jiàn)建議質(zhì)量及條數(shù)，寧波機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)會(huì)評(píng)選出10名優(yōu)秀社會(huì)監(jiān)督員，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這便有了開(kāi)頭的這一幕對(duì)話(huà)。
     一年一評(píng)優(yōu)，寧波機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)送禮。寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)熱忱歡迎有志于加入社會(huì)監(jiān)督員團(tuán)隊(duì)的人士加盟。報(bào)名郵箱：657782446@qq.com。