8月11日，2016年中國呼叫中心行業(yè)峰會暨第十二屆最佳呼叫中心頒獎典禮在北京建國國際會議中心舉行。海航呼叫中心繼2015年獲選呼叫中心 運(yùn)營管理大獎-“2015年度最佳呼叫中心獎”后，再次憑借完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，榮獲“2016年度最佳呼叫中心客戶體驗(yàn)獎”，標(biāo)志著海航呼 叫中心在運(yùn)營管理及客戶體驗(yàn)兩個(gè)維度均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

海航呼叫中心榮獲2016年度最佳呼叫中心客戶體驗(yàn)獎

　　中國最佳呼叫中心評選活動是由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，是國家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)獎項(xiàng)，代表著亞太地區(qū)最高水平。

海航呼叫中心榮獲2016年度最佳呼叫中心客戶體驗(yàn)獎

　　作為海航集團(tuán)的對外服務(wù)窗口之一，海航呼叫中心自1997年成立以來，一直將用戶滿意作為服務(wù)的根本目標(biāo)�，F(xiàn)已承接海南航空、大新華航空、香港 航空、天津航空、祥鵬航空、烏魯木齊航空、福州航空、北部灣航空、揚(yáng)子江航空、長安航空10家航空公司的航空客運(yùn)銷售及海航酒店、海航地產(chǎn)、海航通信、聚 寶匯4家非航空企業(yè)服務(wù)熱線工作，并通過建立互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺、創(chuàng)新服務(wù)模式，推出統(tǒng)一的在線服務(wù)平臺，并增設(shè)海外服務(wù)分中心，實(shí)現(xiàn)多語種服務(wù)。未來，海 航呼叫中心將搭建以客服為基礎(chǔ)的全球聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)交換與應(yīng)用中心、云服務(wù)中心的智能服務(wù)生態(tài)圈。