不正常行李賠償對于行李室來說，司空見慣，特別是入夏以來，由于天氣和航班運(yùn)行等因素，導(dǎo)致不正常行李的賠償時(shí)有發(fā)生。

　　為加強(qiáng)不正常行李賠償費(fèi)用的管理，國航重慶地服部行李室自7月1日起實(shí)行不正常行李賠償回訪制度，要求當(dāng)值主管每日從發(fā)生了的賠償記錄中進(jìn)行抽 查，向已接受了賠償?shù)穆每瓦M(jìn)行電話回訪，詢問內(nèi)容包括賠償原因、賠償金額以及服務(wù)態(tài)度和是否對賠償結(jié)果滿意等內(nèi)容，行李室規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月回訪旅客不低于 5個(gè)案例，行李室支部的紀(jì)檢委員每月還要對已發(fā)生的賠償費(fèi)用、有價(jià)證券臺(tái)賬進(jìn)行自查，將自查情況向部門紀(jì)委匯報(bào)，行李室為此建立了《行李賠償回訪記錄》， 為廉政建設(shè)管理留下痕跡，使地服部黨委的廉潔監(jiān)察制度得到落實(shí)。

　　對不正常行李賠償?shù)幕卦L制度，不僅起到了核實(shí)費(fèi)用金額的真實(shí)性的目的，同時(shí)有助于提升行李室員工在查詢工作上的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，是管理提升的一項(xiàng)有效舉措。