金壯龍聽取客服公司快響中心工作匯報

 　　2016年8月9日，中國商飛公司董事長、黨委書記金壯龍到客服公司快速響應(yīng)中心調(diào)研，指導(dǎo)推進ARJ21飛機運營工作。公司副總經(jīng)理、C919大型客機型號總設(shè)計師吳光輝出席活動。

　　客服公司快響中心的大屏上，清晰地顯示著正在執(zhí)行EU6679航班的ARJ21飛機位置、高度、油量等信息。“今天的航班飛行情況怎么樣？”金 壯龍詢問道。現(xiàn)場的快響工程師介紹說：“EU6679航班今天早上9點39分從成都雙流機場起飛，飛往上海虹橋，目前飛機在宜昌上空。”金壯龍還詳細了解 了快響中心的工作模式、對客戶的需求響應(yīng)情況等。他強調(diào)，ARJ21飛機的客戶服務(wù)工作要做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，全力以赴、精誠服務(wù)，為ARJ21飛機安全運行、 示范運營提供保障。

　　據(jù)悉，客服公司快響中心實行7×24值班制度，保證即時、快速地響應(yīng)客戶需求。當(dāng)前，ARJ21首家客戶成都航空可以通過郵件、電話和網(wǎng)站等各種渠道反饋需求。截至今天，ARJ21飛機已安全飛行106小時40分鐘。