2016年暑運(yùn)20天，深航執(zhí)行暑運(yùn)航班12000余班，運(yùn)送旅客145萬余人。其中，深航深圳進(jìn)出港航班2205班，運(yùn)送旅客28萬余人，保障進(jìn)出港無陪兒童6114人，義務(wù)陪送老人43人，輪椅旅客334人；保障國(guó)際國(guó)內(nèi)旅客進(jìn)出港行李26.7萬件。今年暑運(yùn)，深航新增2600余個(gè)暑運(yùn)航班，滿足了旅客旺盛的出行需求。

　　據(jù)悉，深航暑運(yùn)加班主要集中在探親和旅游航線，以北上廣深為目的地的主要一線城市，成為旅客探親的主流目的地。為滿足火爆的旅游市場(chǎng)需求，深航增開了深圳、廣州、無錫、南昌、沈陽等地始發(fā)至內(nèi)蒙和西北的航線。目前，呼和浩特、滿洲里、海拉爾以及烏魯木齊、西寧等航線航班客座率達(dá)到90%以上。國(guó)際航班方面，深航近期陸續(xù)開通深圳-濟(jì)州島、南通-濟(jì)州島、南通-名古屋、成都-普吉等國(guó)際航線，其中深圳始發(fā)每日進(jìn)出港達(dá)到30個(gè)班次。

　　一天保障無陪兒童500余名

　　暑運(yùn)的深圳候機(jī)樓里，身穿七彩馬甲的無陪兒童成為人群中的一大亮點(diǎn)。地面服務(wù)部吳瀟經(jīng)理介紹，深航深圳航站平均每天保障無陪兒童300余名，高峰期達(dá)到500余名。深航提供七種不同顏色的小馬甲，供小朋友選擇。來到深航問訊柜臺(tái)等候孩子從老家來深圳團(tuán)聚的吳女士告訴記者，“深航無陪兒童服務(wù)既滿足了孩子與父母暑期團(tuán)聚的愿望，又大大節(jié)約了家長(zhǎng)接送孩子的出行成本。目前，深航在深圳機(jī)場(chǎng)無陪兒童服務(wù)非常成熟，地面有專業(yè)的工作人員接送，空中有乘務(wù)員悉心照顧，始發(fā)地和目的地都能夠無縫對(duì)接，安全高效，能夠讓家長(zhǎng)放心。”

　　暑運(yùn)客流旺盛，深航地面服務(wù)部開展了一系列特色活動(dòng)，包括深航E出行的團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)，通過主動(dòng)與旅行社建立團(tuán)隊(duì)信息溝通平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)出行提供從購(gòu)票到乘機(jī)的一站式服務(wù)，并單獨(dú)設(shè)立團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)旅客出行提供便利。同時(shí)，深航對(duì)機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，增加支持家庭出行辦理功能，增強(qiáng)了旅客體驗(yàn)。深航還邀請(qǐng)小朋友旅客擔(dān)任“特別值機(jī)員”，以志愿者服務(wù)的形式，體驗(yàn)航空職業(yè)，豐富小朋友們的社會(huì)實(shí)踐生活。

　　地鐵11號(hào)線4個(gè)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自助值機(jī)

　　隨著地鐵11號(hào)線的開通，從市區(qū)至機(jī)場(chǎng)的路程大大縮短，深航將自助值機(jī)設(shè)備入駐地鐵11號(hào)線的中轉(zhuǎn)樞紐福田站、車公廟站、后海站、前海灣站，實(shí)現(xiàn)從地鐵站到登機(jī)口的無縫接駁，方便旅客順利出行。自地鐵11號(hào)線開通至今，20天內(nèi)通過地鐵站辦理自助值機(jī)登機(jī)牌的達(dá)到400余張。

　　深航還對(duì)舊版登機(jī)牌改造和升級(jí)，推出新版登機(jī)牌。新登機(jī)牌背面清晰地標(biāo)明了乘機(jī)的路線和時(shí)間;推出深圳尊鵬閣閣內(nèi)改簽服務(wù)，免去旅客多次過檢、往返值機(jī)柜臺(tái)的麻煩，比起旅客自行到柜臺(tái)辦理，至少能夠節(jié)省30分鐘時(shí)間。這項(xiàng)服務(wù)由深圳尊鵬閣前臺(tái)調(diào)度通過工貿(mào)小秘書和高端值機(jī)柜臺(tái)，協(xié)助無行李托運(yùn)的旅客完成訂座和改簽，由后臺(tái)調(diào)度安排工作人員前往值機(jī)柜臺(tái)為旅客領(lǐng)取新登機(jī)牌。從今年3月至今，閣內(nèi)客票改簽已完成上千單。

　　常旅客定位系統(tǒng)升級(jí) 日供應(yīng)牛腩面千余碗

　　深航深圳尊鵬閣對(duì)旅客定位系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，尊鵬卡可實(shí)現(xiàn)雙向通訊功能。旅客通過掃描登機(jī)牌上的二維碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，閘機(jī)自動(dòng)發(fā)放尊鵬卡并打開閘機(jī)門。取到尊鵬卡后，旅客定位功能被激活，其定位精度縮小至10—20cm。新版尊鵬卡增加了液晶顯示屏和報(bào)文信息發(fā)送功能，可直接向旅客推送文字信息。航班登機(jī)時(shí)，后臺(tái)工作人員在系統(tǒng)下達(dá)指令，尊鵬卡通過發(fā)聲、發(fā)光及震動(dòng)方式提示旅客登機(jī)信息，旅客不必?fù)?dān)心因臨時(shí)意外而錯(cuò)過登機(jī)。升級(jí)后的定位系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)對(duì)廳內(nèi)環(huán)境的3D效果展示，定位效果更加直觀準(zhǔn)確，便于廳內(nèi)工作人員尋找旅客。

　　深航深圳尊鵬閣獨(dú)家引入全球知名早教品牌，配合打造的兒童娛樂區(qū)，同時(shí)還提供多項(xiàng)創(chuàng)新功能性區(qū)域和個(gè)性化貼心服務(wù)。兒童區(qū)域通過專業(yè)合理的設(shè)計(jì)，為學(xué)前兒童提供候機(jī)時(shí)的免費(fèi)娛樂設(shè)施。帶著寶寶出行的媽媽常遇到公共區(qū)域哺乳、更換尿布的尷尬。如今，帶著寶寶乘機(jī)出行同樣便捷。尊鵬閣母嬰室為在貴賓廳候機(jī)的母親提供了給嬰兒更換尿布、哺乳的私密空間。室內(nèi)設(shè)有嬰兒打理臺(tái)、沙發(fā)、溫奶器、尿布臺(tái)、尿布桶等設(shè)施，媽媽們可以安心方便地照顧寶寶。尊鵬閣還新增時(shí)下火熱的3D影音區(qū)，配備3D眼鏡,不定期播放3D大片，讓旅客登機(jī)前享受視覺盛宴。

　　尊鵬閣設(shè)立廚房，全天供應(yīng)各類美食�，F(xiàn)場(chǎng)制作大碗餛鈍、臺(tái)灣特色鹵肉飯和深航牛肉面。其中，牛肉面倍受旅客追捧，平均每天供應(yīng)1000碗以上。深航嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)食材，每件原材料都要經(jīng)過5道檢疫工序，確保餐食健康營(yíng)養(yǎng)。根據(jù)季節(jié)變化，閣內(nèi)菜譜每2個(gè)月進(jìn)行一輪更新，每10天更換一次菜譜，使旅客獲得了更好的服務(wù)體驗(yàn)。