“我?guī)湍?rdquo;，真情服務(wù)在身邊

7月20日凌晨，貴賓公司國門大使提前到崗，迅速投入到航站樓旅客服務(wù)工作中。國門大使在每個柜臺都擺放了航班延誤提示卡片和航班退改簽二維碼，供旅客閱讀，方便旅客辦理手續(xù)。在T3航站樓四層客流量較大的問訊柜臺，擺放了熱水和毛毯。

7月20日8時起，旅客問訊量較平時增加70%左右。為確保及時幫助旅客，問訊員放棄了自己的休息時間，連續(xù)堅守崗位，竭盡全力為每一位旅客答疑解惑。雖然連續(xù)奮戰(zhàn)多時，但每一名問訊員都克服著疲憊，沒有抱怨和退縮，充滿著、傳遞著“正能量”。

7月20日12時，首都機場區(qū)域降雨量加大。在T3航站樓四層中央問訊柜臺附近，一位老人坐在冰冷的地面上。國門大使劉凱主動上前將老人攙扶到座椅上。原來，老人的孫女兒在航空公司工作人員帶領(lǐng)下，乘坐飛機前往成都。但進入安檢后一直沒有消息，老人十分焦急。劉凱首先安撫了老人的情緒，為老人打了熱水，表示，將幫助她了解孫女兒的情況。劉凱撥通了航空公司柜臺值班領(lǐng)導電話。經(jīng)過聯(lián)動和多方“接力”，老人的孫女兒在登記口用工作人員的手機撥打了劉凱的電話。老人和孫女兒通上了電話。老人的雙手緊緊握住劉凱表示感謝。隨后，劉凱將老人送上了機場大巴返回市里。

立足崗位，風雨中保障旅客平安出行

為營造一個安全、便捷、舒適的擺渡乘車環(huán)境，車輛管理員們在車內(nèi)鋪設(shè)地毯、腳墊，及時清理地毯衛(wèi)生，防止客人由于雨水而打滑導致摔跤。在擺渡車輛行駛過程中，擺渡車司機嚴格遵守規(guī)章制度，保持平穩(wěn)車速，盡量避開積水、坑洼等路面，確保絕對安全。每完成一次服務(wù)，擺渡車司機們都會及時檢查車輛狀況。

在貴賓停車場，值班人員不畏暴雨，穿著雨衣、雨褲、雨鞋和反光背心，用塑料袋將對講機及擋車器進行包裹，避免設(shè)備設(shè)施損壞。在持續(xù)降雨下，每一名車輛引導員都被雨水打透，貼身濕漉漉的制服被雨衣和雨褲包裹更不是滋味，但全體車輛引導員都放棄了休息時間，加班加崗值守在航站樓最前沿的VIP車道一崗和停車場內(nèi)，用實際行動踐行“忠誠、奉獻、擔當”的貴賓精神。