本網(wǎng)訊（內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)：李靜報(bào)道）近日，內(nèi)蒙古機(jī)場大講堂舉辦了2016年度第三期培訓(xùn)課程。本期課程邀請(qǐng)了中國民航管理干部學(xué)院航空服務(wù)系陳淑君教授講授《服務(wù)意識(shí)、服務(wù)溝通與危機(jī)應(yīng)對(duì)》課程。

陳淑君教授系統(tǒng)的闡述了關(guān)于民航服務(wù)的特征、真情服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)溝通技巧以及服務(wù)危機(jī)應(yīng)對(duì)的相關(guān)知識(shí)，全面分析了一線員工在確保安全的前提下應(yīng)當(dāng)如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理人員在工作中應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)，妥善處置危機(jī)等內(nèi)容。陳教授課程內(nèi)容精彩，引用資料豐富，理論知識(shí)講解透徹，并結(jié)合大量的案例，豐富了參訓(xùn)人員的服務(wù)管理知識(shí)，提升了服務(wù)意識(shí)。