為推進(jìn)客艙服務(wù)質(zhì)量，讓乘客感受目的地式的服務(wù)體驗(yàn)，近日，東航北京分公司客艙部與東航股份有限公司外籍分部溝通，落實(shí)由四名日本籍乘務(wù)員來京參與日本航線的飛行。

　　5月24日，東航北京分公司執(zhí)飛的北京至東京的MU271航班和以往有些不同，兩名乘務(wù)員用流利的日語和登機(jī)的旅客一一問好。這是乘務(wù)員佐々木紗枝子和田原明子來到北京客艙部飛行的第一個航班。

　　在航班準(zhǔn)備會開始前，日籍乘務(wù)員為乘務(wù)長準(zhǔn)備了航線信息小卡片，上面記錄了航班時刻、飛行距離等信息，細(xì)小的舉動透露出了日籍乘務(wù)員的貼心與細(xì)心。

　　航班中，日籍乘務(wù)員清楚的掌握日本旅客的習(xí)慣，提前準(zhǔn)備好冰鎮(zhèn)啤酒，與航班上的日本乘客無障礙的溝通交流，細(xì)微的舉動得到了旅客的一致好評。同時也讓中國籍乘務(wù)員在對日本文化的了解、日語水平的學(xué)習(xí)中收獲良多。

　　近年來，東航北京客艙部通過多種形式對乘務(wù)員的外語能力進(jìn)行提升。除去對英語進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，還組織開展了日語專項(xiàng)培訓(xùn)、韓語機(jī)上對話培訓(xùn)、日籍乘務(wù)員日語授課等活動，取得了較好的效果。