第一部分：總體安排

　　為暢通器官運(yùn)輸，南航人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道制定了兩套信息傳遞和器官運(yùn)輸保障流程，一是旅客提前通過95539申請的流程，二是旅客在值機(jī)現(xiàn)場提出申請的流程�；�于生命高于一切的原則，南航對旅客攜帶人體捐獻(xiàn)器官乘機(jī)沒有申請時(shí)限的要求。

　　第二部分：24小時(shí)應(yīng)急值班電話和現(xiàn)場辦理機(jī)制

　　95539是南航24小時(shí)值班的人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)應(yīng)急電話，由南航客戶關(guān)懷中心組成服務(wù)總值班室，負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地接收和傳遞器官轉(zhuǎn)運(yùn)的相關(guān)保障信息，同時(shí)肩負(fù)監(jiān)控器官轉(zhuǎn)運(yùn)保障全流程的重任。

　　旅客也可在出發(fā)當(dāng)日向始發(fā)站值機(jī)部門申請辦理器官轉(zhuǎn)運(yùn)，所需證明材料與向95539申請一致。

　　旅客通過95539應(yīng)急電話提出航班運(yùn)輸信息和運(yùn)輸所需的證明材料(醫(yī)院身份證明、介紹信、捐獻(xiàn)器官無傳染性證明)后，南航客戶關(guān)懷中心迅速協(xié)調(diào)內(nèi)外部各有關(guān)部門做好保障，包括安排專人與攜帶人體捐獻(xiàn)器官的旅客保持聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)機(jī)場安檢部門建立快速安檢通道、協(xié)助旅客快速登離機(jī)等。

　　旅客出發(fā)當(dāng)日向始發(fā)站值機(jī)部門申請，值機(jī)部門負(fù)責(zé)向南航客戶關(guān)懷中心報(bào)告，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)外部各有關(guān)部門做好保障，包括安排專人與攜帶人體捐獻(xiàn)器官的旅客保持聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)機(jī)場安檢部門建立快速安檢通道、協(xié)助旅客快速登離機(jī)等。

　　第三部分：工作機(jī)制

　　接下來，南航還將根據(jù)5月6日國家衛(wèi)生計(jì)生委、公安部、交通運(yùn)輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司、中國紅十字會總會聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于建立人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道的通知》要求，認(rèn)真解讀《通知》內(nèi)容，進(jìn)一步明確航空公司在建立綠色通道過程中應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)，落實(shí)下一步綠色通道工作機(jī)制：

　　一是建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。南航將積極與國家六部門以及機(jī)場、空管、安檢等有關(guān)部門和單位建立人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作，保障人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道便捷、暢通。

　　二是加強(qiáng)與各醫(yī)院的溝通協(xié)作。目前，南航地面服務(wù)保障部已與無錫人民醫(yī)院建立了微信群和對接人聯(lián)系機(jī)制，南航湖北分公司也與武漢協(xié)和醫(yī)院建立了合作機(jī)制。南航將進(jìn)一步加大與全國各地醫(yī)療和衛(wèi)生組織的溝通協(xié)作，爭取實(shí)現(xiàn)根據(jù)屬地劃分，南航當(dāng)?shù)剞k事機(jī)構(gòu)分別與所在地醫(yī)院建立起對接人聯(lián)系機(jī)制，以便OPO工作人員能夠更加簡便、快捷地進(jìn)行申報(bào)、運(yùn)輸。

　　三是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)文化的建設(shè)。目前南航已在公司內(nèi)部倡導(dǎo)了“以人為本”的服務(wù)理念以及“生命高于一切、急旅客之所急”的服務(wù)文化，接下來將進(jìn)一步豐富服務(wù)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)服務(wù)理念和服務(wù)文化的內(nèi)部宣貫，并積極研究出臺服務(wù)文化切實(shí)落地的相關(guān)舉措。