旅客朋友們，你們好！歡迎您選乘奧凱航空班機(jī)出行，當(dāng)您步入客艙后，請留意位于行李邊緣的座位號碼，你的大件行李請放在行李架內(nèi)……”聽到這樣的廣播，配上甜美的嗓音，流利的英文，有沒有瞬間覺得很高大上？瞬間覺得很溫馨、很舒服？

　　一段優(yōu)美的客艙廣播，可以帶給旅客全新的聽覺享受，奧凱航空致力于全方位提升服務(wù)品質(zhì)，帶給乘客舒適的乘機(jī)體驗(yàn)，奧凱航空以打造具有奧凱特色的客艙服務(wù)為目標(biāo)，制定了親切溫馨、簡潔實(shí)用的新版廣播詞。為更好地宣貫新版廣播詞，并調(diào)動全體乘務(wù)員英語學(xué)習(xí)的積極性、營造良好的學(xué)習(xí)氛圍�？团撆c地面服務(wù)部的培訓(xùn)教員們針對所有乘務(wù)員分批次進(jìn)行了新版廣播詞的培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)之前，客艙與地面服務(wù)部的廣播詞修改小組成員們積極與中央人民廣播電臺、外交部相關(guān)人員溝通，完成了廣播詞的預(yù)錄工作。同時，為了使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳，培訓(xùn)教員們在培訓(xùn)前做了深刻的分析和充分的準(zhǔn)備。

　　本次培訓(xùn)從中、英文兩方面著手，針對新版廣播的播放節(jié)點(diǎn)、英文廣播的詞匯、播讀技巧、斷句、語音語調(diào)等各方面對全體乘務(wù)員進(jìn)行了普及培訓(xùn)，以加深對客艙廣播的理 解。新版廣播詞在原有基礎(chǔ)上，將廣播分為安全與服務(wù)兩類。安全類廣播，聲音要情感適中；服務(wù)類廣播，聲音要溫婉靈悅；休息期間廣播的次數(shù)和音量都應(yīng)稍微降低。

　　在培訓(xùn)中，教員針對中文廣播部分的語言對象感以及節(jié)奏感為乘務(wù)員們做了深刻的分析；英語教員針對英文發(fā)音的準(zhǔn)確度、語調(diào)平淡或語速較快、吐字模糊不清以及在不同情況下語音、語調(diào)的變化，為大家做了詳細(xì)講解，還在一定程度上擴(kuò)充了與服務(wù)相關(guān)的英文表達(dá)方式。教員在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，在航班中，乘務(wù)員應(yīng)該充分換位思考旅客朋友們的乘機(jī)感受，為大家?guī)�來賓至如歸的感覺。

　　目前，新版廣播詞提升培訓(xùn)工作已完成九批，培訓(xùn)對象級別為乘務(wù)教員、乘務(wù)長、高級乘務(wù)員、初級乘務(wù)員和學(xué)員約兩百多人。參加過客艙乘務(wù)員廣播詞培訓(xùn)的乘務(wù)員們紛紛表示：“經(jīng)過此次培訓(xùn)，感覺自己對英文廣播詞更有信心了，消除了之前對英文的恐懼，今后在客艙服務(wù)中也可以為乘客們帶來更好的聽覺體驗(yàn)了！”

　　奧凱航空將把旅客的乘機(jī)感受作為工作的重點(diǎn)，從每一件細(xì)小的事情上提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。