時(shí)間:2016-05-20 09:04來源:中國航空網(wǎng) 作者:航空網(wǎng)
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26日,南昌機(jī)場(chǎng)聯(lián)合機(jī)場(chǎng)所有駐場(chǎng)單位開始啟動(dòng)了“服務(wù)大咖秀”活動(dòng)。南昌機(jī)場(chǎng)主辦“服務(wù)大咖秀”活動(dòng)管理人員介紹,服務(wù)大咖評(píng)選活動(dòng)采用旅客現(xiàn)場(chǎng)投票、微信投票、旅促會(huì)聯(lián)絡(luò)員投票以及第三方評(píng)價(jià)人員投票4種評(píng)選方式,綜合評(píng)定出機(jī)場(chǎng)服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的“服務(wù)大咖”。
為表彰先進(jìn),樹立典型,集團(tuán)公司還開展“尋找身邊的感動(dòng)”主題活動(dòng),綜合各單位民主推選,微信網(wǎng)絡(luò)投票,評(píng)選集團(tuán)公司“春運(yùn)感動(dòng)人物”、“暑運(yùn)服務(wù)”之星,刊發(fā)各單位員工春運(yùn)感人事跡,傳遞正能量;顒(dòng)開展以來,微信點(diǎn)擊率達(dá)近9萬次,共有4萬余名網(wǎng)友參與投票。 去年以來,江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)還強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),組織旅促會(huì)各單位在各一線崗位開展了服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)工作,包括“暖冬志愿者服務(wù)”、“勁歌熱舞鬧元宵”等主題活動(dòng)以及快閃、猜燈謎等服務(wù)活動(dòng)。 江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理黃肇春告訴記者,舉辦這些活動(dòng)有多重好處,一來可以教育和引導(dǎo)廣大員工敬業(yè)愛崗甘當(dāng)螺絲釘,無私奉獻(xiàn)甘當(dāng)踐行者;二來可以提高員工技能培養(yǎng);三來通過典型引領(lǐng),通過選舉服務(wù)大咖,形成崇尚先進(jìn)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍,真正讓員工做到真情奉獻(xiàn)。 據(jù)了解,通過調(diào)動(dòng)員工積極性,目前江西省集團(tuán)公司的服務(wù)水平有了大步提升。比如,2015年,南昌機(jī)場(chǎng)旅客整體滿意度達(dá)到4.81分,各機(jī)場(chǎng)分公司旅客滿意度也全部達(dá)到年度目標(biāo)。江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司共收到旅客來電來信表揚(yáng)312起,未發(fā)生機(jī)場(chǎng)責(zé)任范圍內(nèi)的客戶有效投訴。 萬林告訴記者,今年機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將積極踐行“真情服務(wù)”,從三大環(huán)節(jié)、九個(gè)維度落地“真、善、美”的服務(wù)品質(zhì)。一是以客戶為中心,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,服務(wù)流程,推動(dòng)各層級(jí)服務(wù)對(duì)標(biāo)工作,在服務(wù)設(shè)計(jì)上貫穿“真誠”;二是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),在各崗位倡行“首問服務(wù)”、“首看服務(wù)”、“首禮服務(wù)”,在服務(wù)理念上體現(xiàn)“友善”;三是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)管理,注重一線人員服務(wù)形象、服務(wù)語言和服務(wù)行為,在服務(wù)過程中展現(xiàn)“美麗”。 |