本網(wǎng)訊(河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán) 張紅昱報(bào)道)根據(jù)民航華北局“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和集團(tuán)公司《踐行真情服務(wù)提升服務(wù)水平工作方案》要求， 4月1日-12月31日河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)開(kāi)展“踐行真情服務(wù)暨服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并制定了工作方案，為全面改進(jìn)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)管理工作，提高機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)能力提供有力支撐。

方案以“真情服務(wù)”理念為指導(dǎo)，著眼于服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性，健全完善服務(wù)管理基礎(chǔ)性工作，引導(dǎo)各單位、各機(jī)場(chǎng)有步驟、分階段地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，提高運(yùn)行效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)圍繞踐行真情服務(wù)為中心，著力完善服務(wù)管理基礎(chǔ)性工作，著力提升機(jī)場(chǎng)航班正常性，著力提升機(jī)場(chǎng)空地運(yùn)輸通達(dá)性，著力提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)人性化水平，著力打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，著力提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)短板等。

具體措施包括加入國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)ACI，開(kāi)展ASQ旅客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)；開(kāi)展“真情服務(wù)每月一主題活動(dòng)”； 制定“從家飛”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，深化“從家飛”品牌建設(shè)；強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)運(yùn)行組織管理和協(xié)同決策能力；完善航班正常性統(tǒng)計(jì)辦法，規(guī)范航班延誤原因界定程序；完善與各類(lèi)地面交通運(yùn)輸方式的銜接，進(jìn)一步完善空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品；著力完善旅客服務(wù)投訴管理機(jī)制；抓好航站樓內(nèi)商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供不同層次的消費(fèi)選擇等17條。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)分三個(gè)階段落實(shí)方案提出的目標(biāo)，4月1日-5月31日為部署和自查階段，6月1日-10月31日為重點(diǎn)提升階段。11月1日-12月31日為固化提升階段。

今年以來(lái)，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將踐行真情服務(wù)底線作為落實(shí)“兩學(xué)一做”、 “三個(gè)底線”要求的具體內(nèi)容，在確保運(yùn)行安全的基礎(chǔ)上，把提高服務(wù)質(zhì)量擺在更加突出的位置，下大力氣、用真功夫，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，一季度石家莊機(jī)場(chǎng)航班平均放行正常率達(dá)到85.48% ，比去年同期提高了 20個(gè)百分點(diǎn)。