通訊員陳茁 錢毅訊：10月15日，境內(nèi)外29家航空公司及民用航空領(lǐng)域?qū)＜引R聚國航客艙服務(wù)部512會(huì)議室，兩岸三地航空公司代表以及國際航協(xié)官員和波音、空客飛機(jī)制造商代表的到來，民航局運(yùn)輸飛行標(biāo)準(zhǔn)司朱濤處長也親臨會(huì)議進(jìn)行點(diǎn)評(píng)交流。國航客艙服務(wù)部副總經(jīng)理劉麗娟主持本次會(huì)議。本次論壇主題是“客艙運(yùn)營管理”，圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，就強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、排除安全隱患和客艙運(yùn)營管理等話題進(jìn)行交流，特別是邀請(qǐng)到長榮、華航、東航、海航、國泰、空客、廈航、深航等航空公司代表以“圓桌對(duì)話”這一創(chuàng)新生動(dòng)的形式，通過“如何確保96號(hào)文件有效落地”，“特殊天氣顛簸防控與客艙安全管理”等議題的分享，讓與會(huì)來賓拓展了安全管理視野，豐富了安全管理手段與途徑，提升了安全預(yù)度。借此凝聚共識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)，提升民航客艙及空防安全管理水平。

會(huì)議由國航客艙服務(wù)部黃宗瑛總經(jīng)理致歡迎詞，她通過闡釋本次安全論壇的精神以及目的，向來賓傳遞了國航秉持“安全第一、四心服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展、成就員工、履行職責(zé)”的使命;遵循“人本、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取、樂享飛行”的價(jià)值觀，以“專業(yè)信賴、國際品質(zhì)、中國風(fēng)范“的品牌定位，實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先航空公司的愿景。

來自國航客艙服務(wù)部安全服務(wù)室的錢毅經(jīng)理就《客艙乘務(wù)員疲勞風(fēng)險(xiǎn)管理》這一議題開啟分享。通過案例分析和數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)一線乘務(wù)員由于疲勞飛行帶來的潛在威脅和安全隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并通過管理、預(yù)防等手段有效緩解疲勞，從而保障客艙安全。之后，長榮航空、中華航空、波音公司、空保支隊(duì)、南方航空、國泰航空、山東航空、國航湖北分公司等就《旅客行李掉落導(dǎo)致乘客受傷》、《放寬機(jī)內(nèi)電子用品使用規(guī)范》、《空地聯(lián)合醫(yī)療救助》等熱點(diǎn)話題，一齊探討在當(dāng)前形式下客艙及空防安全面對(duì)的問題、挑戰(zhàn)及解決方案。

中國民用航空局運(yùn)輸飛行標(biāo)準(zhǔn)司朱濤處長在會(huì)議結(jié)尾，用“欣喜”、“驚喜”、“驚艷”強(qiáng)烈表達(dá)了出席此次會(huì)議的真切感受。通過總結(jié)主題分享和圓桌對(duì)話，明確了會(huì)議的重要性和必要性。他肯定了國航在客艙乘務(wù)員疲勞風(fēng)險(xiǎn)管理上的開拓創(chuàng)新，并對(duì)做出的努力給予了高度評(píng)價(jià)。他從政府監(jiān)管的角度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度，通過明確“客艙安全是飛行安全的重要組成部分，旅客安全是飛行安全的核心”，強(qiáng)化了保證客艙安全不僅是乘務(wù)員的責(zé)任，更是空地各個(gè)部門聯(lián)動(dòng)配合的結(jié)果。努力加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，“選標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)讓所有人都標(biāo)準(zhǔn)!”

國航“時(shí)代楷模”金鳳組精英也有幸被邀請(qǐng)參加此次安全論壇。她們不僅現(xiàn)場(chǎng)感受到安全討論的氛圍，也從一線的角度拋出問題參與互動(dòng)，通過嘉賓的專業(yè)解答，拓寬視野，增加安全文化底蘊(yùn)，開啟客艙安全管理的新思路。在會(huì)議休息期間，還為來賓們獨(dú)具匠心的呈現(xiàn)了機(jī)上四季特色茶飲及花式咖啡。產(chǎn)品的創(chuàng)新在另一層面也展現(xiàn)了國航客艙真誠、優(yōu)雅、睿智、創(chuàng)新的服務(wù)理念，金鳳組在細(xì)節(jié)上下功夫，在個(gè)性化上做文章，不斷超越標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，從細(xì)微處，展現(xiàn)金鳳的品質(zhì)內(nèi)涵。隨后來賓們來到金鳳事跡展室，感受“時(shí)代楷模”金鳳組20年來的發(fā)展歷程，金鳳組成員現(xiàn)場(chǎng)講解，與來賓們分享金鳳故事，傳遞金鳳精神。借此盛會(huì)，國航閃耀的金鳳文化在海峽兩岸得以傳播開來，各家航空公司代表感受到金鳳品牌內(nèi)涵的真諦。來自長榮航空客艙服務(wù)部空服標(biāo)準(zhǔn)部的汪雅凌副理在參觀金鳳事跡展室后，由衷感悟“金鳳這支隊(duì)伍是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，標(biāo)桿的輻射作用同樣也感染了我們。國航金鳳的文化讓我們受益良多，這只閃光的鳳凰也會(huì)引領(lǐng)我們做得更好，飛得更高。”

與會(huì)乘務(wù)員石禮登會(huì)后分享：“今天的論壇最大的感受就是專業(yè)!”安全是立身之本，好的公司一定把安全放在第一位，只有安全得到保障，生產(chǎn)才能順暢。我們有理由相信通過民航人的攜手努力，扎實(shí)推進(jìn)系統(tǒng)管理，不斷完善SMS體系建設(shè)，構(gòu)筑安全管理新常態(tài)，和諧安全的民航客艙新風(fēng)貌將會(huì)以她卓越的風(fēng)姿樹民航旗幟，領(lǐng)民航風(fēng)潮!