地面服務(wù)保障手冊(cè)

      內(nèi)容包括：批準(zhǔn)頁(yè)、頒發(fā)說(shuō)明、修訂記錄、有效頁(yè)清單、目錄、文檔管理和記錄保存、地面運(yùn)行管理、旅客出發(fā)工作、旅客過(guò)站工作、旅客到達(dá)工作、旅客中轉(zhuǎn)工作、旅客乘機(jī)不正常情況處理、航班不正常情況處理、重要旅客運(yùn)輸、高端旅客運(yùn)輸、特殊旅客運(yùn)輸、行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)、不正常行李的運(yùn)輸事故、行李的賠償、旅客地面運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、飛行安全工作、附件等

      貨物運(yùn)輸手冊(cè)

      內(nèi)容包括：總則、貨物運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、制訂依據(jù)、適用范圍、使用要求、手冊(cè)的管理、公司飛行運(yùn)行管理總政策、運(yùn)行人員毒品、限制藥品和酒精類飲料限制、解釋和修改權(quán)、空運(yùn)地理知識(shí)及相關(guān)術(shù)語(yǔ)、IATA業(yè)務(wù)區(qū)域劃分、 國(guó)家、城市和機(jī)場(chǎng)代碼、術(shù)語(yǔ)、貨物收運(yùn)、 收運(yùn)條件、 收運(yùn)程序、運(yùn)輸文件、重量和體積、貨物的包裝、運(yùn)輸標(biāo)記、運(yùn)費(fèi)到付貨物、貨運(yùn)單、一般規(guī)定、貨運(yùn)單的填制、貨物運(yùn)輸費(fèi)用、一般規(guī)定、貨物運(yùn)價(jià)和運(yùn)費(fèi)、聲明價(jià)值、其他費(fèi)用、特殊處理的貨物運(yùn)輸、特種貨物運(yùn)輸、包機(jī)（包艙）、郵件運(yùn)輸、貨機(jī)航班、專機(jī)航班、貨物運(yùn)送、一般規(guī)定、倉(cāng)儲(chǔ)、噸控、配載、裝卸、貨物到達(dá)、到達(dá)貨物的接收、倉(cāng)儲(chǔ)、貨物交付、無(wú)法交付貨物與品名不符貨物的處理、貨物不正常運(yùn)輸、貨物查詢、不正常運(yùn)輸?shù)奶幚怼⒆兏�運(yùn)輸、運(yùn)輸服務(wù)差錯(cuò)和事故、運(yùn)輸服務(wù)差錯(cuò)、運(yùn)輸服務(wù)事故、責(zé)任和賠償、承運(yùn)人責(zé)任、賠償和訴訟、公司質(zhì)量和理賠訴訟管理規(guī)定、集裝器、飛機(jī)的集裝設(shè)備、集裝器的種類、集裝器的管理工作、集裝器的編號(hào)、集裝器的有關(guān)數(shù)據(jù)、貨機(jī)集裝設(shè)備管理、集裝器裝載形狀和機(jī)型配制、附錄、危險(xiǎn)物品緊急處理表、常見(jiàn)機(jī)型代碼、各機(jī)型有關(guān)數(shù)據(jù)、班期時(shí)刻表有關(guān)知識(shí)、國(guó)際航空組織及有關(guān)公約、主要航空公司及代碼、常用計(jì)量單位、時(shí)區(qū)的計(jì)算、保險(xiǎn)常識(shí)  、海關(guān)常識(shí)、檢疫常識(shí)、《航空安全保衛(wèi)運(yùn)行手冊(cè)》節(jié)選等